“女记者还夸奖了工作人员的耐心和专业态度。”林小雨笑了，“她说，能在这种情况下保持冷静和专业，说明服务培训确实有效果。”
老陈长出了一口气：“那就好，我还担心会给我们扣分呢。”
“老陈，这个例子说明什么？”周阳看着他问道。
老陈想了想：“说明真诚服务比刻意表现更有说服力？”
“对！”周阳点点头，“我们不需要刻意表现，只要把平时的工作做好就够了。”
高远山也点头表示同意：“周阳说得对，越是刻意表现，越容易露馅。”
就在这时，林小雨又接到了电话。这次她听完后，表情变得有些严肃。
“怎么了？”周阳敏锐地察觉到了变化。
“暗访组现在去了税务局，但遇到了一个比较棘手的问题。”林小雨说道。
“什么问题？”高远山立即问道。
“女记者询问一个比较专业的税收政策，税务局的工作人员给出了错误的回答。”林小雨说道，“而且，当女记者提出质疑时，那个工作人员还坚持自已的说法是对的。”
周阳的心立刻提到了嗓子眼。这种情况最要命，不仅暴露了业务水平问题，还显示出工作态度问题。
“张局长没有介入吗？”高远山问道。
“张局长想要介入，但又担心暴露身份。”林小雨说道，“现在情况有点僵持。”
周阳在办公室里走了两步，快速思考对策。
“小雨，你立即给张局长发个信息。”周阳说道，“让他以业务指导的名义出面解决这个问题。”
“什么意思？”林小雨不太理解。
“就说他是负责业务指导的科长，定期要检查工作人员的业务水平。”周阳解释道，“这样既能纠正错误，又不会让暗访组怀疑。”
高远山眼睛一亮：“这个办法好！”
林小雨立即发出了信息。过了几分钟，她又收到了回复。
“张局长说问题解决了。”林小雨说道，“他以业务检查的名义出现，纠正了工作人员的错误回答，并且当面给女记者道歉。”
“女记者什么反应？”周阳关心地问道。
“据李萍部长观察，女记者对这种处理方式很认可。”林小雨说道，“她还问了几个关于业务培训的问题。”
老陈好奇地问：“她问什么了？”
“她问我们多长时间进行一次业务培训，有没有考核制度，发现问题怎么处理等等。”林小雨回答道。
周阳点点头：“这些问题说明她在关注我们的管理制度，这是好事。”
“为什么是好事？”老陈有些不解。
“因为这说明她认可我们的服务改革思路，只是想了解我们的具体做法。”高远山解释道，“如果她对我们完全失望，就不会问这些问题了。”
正在这时，李萍推门走了进来。她的脸上带着兴奋的神色。
“周市长，高书记，我有重要发现！”李萍说道。
“什么发现？”大家异口同声地问。
“我一直跟着暗访组，听到了她们的私下交流。”李萍坐下来，“她们对临海市的整体印象很好！”
“真的？”林小雨有些不敢相信。
“真的！”李萍肯定地说道，“女记者对她的同事说，临海市的政务服务改革确实有效果，虽然还有一些细节问题，但整体方向是对的。”
周阳稍微松了口气：“她还说什么了？”
“她说，最让她印象深刻的是工作人员的态度变化。”李萍继续说道，“以前她暗访过很多地方，大多数工作人员都是应付了事，但临海市的工作人员是真心想解决问题。”
“还有吗？”高远山追问道。
“她特别提到了刚才税务局的那个处理方式。”李萍说道，“她认为这说明临海市的管理层确实在关注服务质量，发现问题能及时纠正。”
老陈听了很高兴：“那她会写正面报道吗？”
“这个不知道。”李萍摇摇头，“记者的想法很难猜，而且她们的暗访还没结束。”
“她们还要去哪里？”周阳问道。
李萍看了看手机：“下一站是银行，然后可能还会去几个街道办事处。”
“银行那边怎么样？”高远山关心地问道。
“我提前联系了建设银行的王行长。”林小雨说道，“他们对企业开户的流程做了优化，应该问题不大。”
“不能掉以轻心。”周阳提醒道，“越是后面越要小心，一个环节出问题都可能前功尽弃。”
就在大家讨论的时候，办公室里的座机响了。林小雨接起电话，听了几句后脸色变得严肃起来。
“什么情况？”周阳看她表情不对，立即问道。
“建设银行那边出问题了。”林小雨挂掉电话，“女记者在开户过程中遇到了系统故障，已经等了半个小时了。”
“系统故障？”高远山皱眉，“这种技术问题怎么办？”
“银行的工作人员说需要等系统恢复，但不知道要等多长时间。”林小雨说道，“女记者已经开始表现出不耐烦了。”
周阳快速思考着对策。系统故障这种技术问题确实不好解决，但关键是如何应对。
“王行长怎么处理的？”周阳问道。