“他亲自出面道歉，并且安排了最有经验的工作人员在旁边陪同。”林小雨说道，“但女记者似乎不太满意。”
李萍举手：“我有个建议。”
“什么建议？”大家看向她。
“能不能安排女记者到附近的咖啡厅休息？”李萍说道，“系统恢复后立即通知她，这样至少能让她感受到我们的贴心服务。”
“这个主意不错。”周阳点点头，“小雨，你立即联系王行长，按这个办法处理。”
林小雨立即打电话联系。过了几分钟，她挂掉电话报告情况。
“王行长采纳了建议，而且女记者接受了安排。”林小雨说道，“她现在在银行对面的咖啡厅等待，银行还为她买了咖啡。”
“女记者什么反应？”老陈好奇地问。
“据李萍部长观察，她的态度有所缓和。”林小雨说道，“而且她对银行的这种处理方式表示理解。”
正在这时，高远山的手机响了。他看了看来电显示，脸色变得严肃起来。
“省里的电话。”他对周阳说道，然后接通了电话。
“喂，张秘书长…是的…好的，我知道了…”
高远山挂掉电话后，表情变得更加严肃。
“什么情况？”周阳心里有不好的预感。
“省里已经知道中央媒体在临海暗访的消息。”高远山说道，“张秘书长问我们准备得怎么样。”
“您怎么回答的？”周阳问道。
“我说我们正在积极配合，争取展示临海市的真实面貌。”高远山回答道。
李萍有些担心：“省里不会给我们压力吧？”
“暂时不会，但如果暗访结果不好，后果可想而知。”高远山坦白地说道。
办公室里的气氛变得有些沉重。大家都明白，这次暗访的结果不仅关系到临海市的形象，也关系到所有人的前途。
“现在说这些没用。”周阳打破了沉默，“我们只能尽力做好眼前的事情。”
林小雨的手机又响了，她接通后听了几句，脸上露出了笑容。
“有好消息！”她兴奋地说道，“银行系统恢复了，女记者顺利完成了开户。”
“她什么反应？”大家异口同声地问。
“据李萍部长观察，她对银行的整个服务过程很满意。”林小雨说道，“特别是刚才在咖啡厅等待的安排，她认为很人性化。”
老陈长出了一口气：“总算过了一关。”
“还没结束呢。”周阳提醒道，“她们还要去街道办事处。”
“街道办事处那边怎么样？”高远山问道。
林小雨查了查记录：“暗访组要去的是港湾街道，那边的情况相对复杂一些。”
“复杂在哪里？”李萍问道。
“港湾街道管辖的区域比较大，既有老旧小区，也有新建楼盘，还有一些外来务工人员聚集区。”林小雨解释道，“人员构成复杂，办事需求多样化。”
周阳点点头：“这确实是个挑战。复杂的环境最容易暴露管理问题。”
“要不要提前通知一下？”老陈建议道。
“不行。”高远山摇摇头，“通知得太明显就失去了暗访的意义。”
“那怎么办？”老陈有些着急。
“相信我们的街道干部。”周阳说道，“如果平时工作做得扎实，就不怕检验。”
就在大家讨论的时候，李萍的手机响了。她接通后，脸色变得有些紧张。
“怎么了？”周阳立即问道。
“暗访组到了港湾街道，但遇到了一个意外情况。”李萍说道。
“什么意外情况？”高远山追问道。
“有个老大爷在街道办事大厅里大声抱怨，说工作人员态度不好，办事效率低。”李萍说道，“声音很大，暗访组肯定听到了。”
周阳心里咯噔一下。这种群众抱怨最容易给外界留下不好印象。
“具体什么情况？”他问道。
“据现场观察，老大爷是来办理低保申请的。”李萍说道，“工作人员要求他提供一些证明材料，但他说已经提供过了。”
“材料到底有没有提供？”高远山关心地问道。
李萍又听了听电话：“工作人员说确实没有收到相关材料，但老大爷坚持说已经交过了。”
“这种情况最麻烦。”老陈摇摇头，“谁也说不清楚到底是怎么回事。”
“关键是怎么处理。”周阳说道，“暗访组在观察我们的处理方式。”
“现在什么情况？”高远山问道。
李萍继续听电话，过了一会儿说道：“街道办的王主任出面了，他正在和老大爷耐心沟通。”
“王主任怎么处理的？”周阳关心地问道。
“他没有和老大爷争论谁对谁错，而是主动提出帮老大爷重新整理材料。”李萍说道，“而且承诺今天就能给出处理结果。”
“老大爷什么反应？”老陈问道。
“态度有所缓和，但还是有些不满。”李萍继续汇报，“王主任又安排了专门的工作人员陪同老大爷到相关部门补充材料。”
周阳点点头：“这个处理方式不错，体现了为民服务的态度。”
“暗访组什么反应？”高远山最关心这个问题。
李萍听了听电话：“据观察，女记者对这种处理方式还比较认可。她在记录本上写了一些东西，但看不清具体内容。”
正在这时，办公室的门被敲响。进来的是港湾街道的王主任，他看起来有些焦急。
“周市长，高书记，我专程过来汇报情况。”王主任说道。
“刚才的事情处理得怎么样？”高远山直接问道。
“老大爷的问题已经解决了。”王主任说道，“经过核实，确实是我们工作中的一个疏忽，老大爷提交的材料被放错了地方。”