“她们正在办理什么业务？”周阳快速问道。
“企业注册。”林小雨拿出手机，“我安排了人在那边观察，女记者说是要开一家文化传媒公司。”
周阳点点头：“很聪明，选择企业注册作为切入点，这个业务涉及多个部门，最容易暴露问题。”
他快速整理了一下思路：“小雨，你立即通知各相关部门负责人，让他们做好准备，但不要表现得太明显。”
“已经通知了。”林小雨说道，“李萍部长也在路上，她说要按原计划以普通市民身份观察。”
正说着，办公室的门被敲响。进来的是高远山，他的脸色看起来有些严肃。
“周阳，情况我都知道了。”高远山坐下来，“现在什么情况？”
“暗访组在市民服务中心办理企业注册，目前还在材料审核阶段。”周阳汇报道。
“你觉得我们能应对吗？”高远山直接问道。
“说实话，心里没底。”周阳坦承，“昨晚我去各个部门转了一圈，服务态度确实有改善，但业务能力还有欠缺。”
高远山皱了皱眉：“最担心什么？”
“部门间协调。”周阳毫不犹豫，“企业注册需要工商、税务、银行等多个环节配合，任何一个环节出问题都会影响整体效果。”
林小雨的手机响了，她接通后快速交流了几句。
“周市长，最新情况。”林小雨挂掉电话，“女记者在工商窗口遇到了问题。”
“什么问题？”周阳和高远山同时问道。
“她提交的公司经营范围有个词汇工作人员不太理解，正在查询相关规定。”林小雨说道，“而且，工作人员建议她先去咨询台询问清楚再回来办理。”
周阳心里咯噔一下。让办事人员跑来跑去，这正是群众最反感的事情。
“现在女记者什么反应？”高远山问道。
“看起来有些不耐烦，但还在耐心等待。”林小雨说道。
周阳站起身：“不行，我得过去看看。”
“你不能去。”高远山拦住他，“你一出现，就暴露了这是暗访。”
“那怎么办？眼睁睁看着出问题？”周阳有些着急。
“相信我们的工作人员。”高远山说道，“如果他们连这点问题都解决不了，那说明我们的改革确实还不到位。”
就在这时，林小雨又接到了电话。
“有好消息。”她放下手机，脸上露出了笑容，“王老师主动过来帮忙了。”
“王老师？”周阳想起了昨晚在服务中心遇到的那个中年男子。
“就是服务中心的业务骨干，他看到小李遇到困难，主动过来协助。”林小雨解释道，“而且，他没有让女记者跑来跑去，而是直接在窗口帮她解决了问题。”
周阳稍微松了口气：“然后呢？”
“女记者的态度明显好转，还夸奖了工作人员的服务。”林小雨继续汇报，“现在她已经拿到了营业执照，正在前往税务部门。”
“税务部门那边准备得怎么样？”高远山问道。
林小雨看了看手机：“税务局的张局长亲自在大厅坐镇，但他是以普通工作人员的身份出现的。”
周阳点点头，这个安排很巧妙。既保证了服务质量，又不会让暗访组怀疑。
“对了，李萍部长现在在哪里？”周阳问道。
“她跟着暗访组，一直在观察。”林小雨说道，“据她反馈，女记者对我们的整体印象还不错，但她在记录一些细节问题。”
“什么细节问题？”高远山关心地问道。
林小雨翻了翻记录：“比如，有些标识不够清晰，办事流程图有几处表述不够通俗易懂，还有个别工作人员的业务熟练度还需要提高。”
“这些都是实际问题。”周阳说道，“记录下来，回头我们认真整改。”
正在讨论间，办公室的门又被敲响了。进来的是市民服务中心的主任老陈，他看起来有些紧张。
“周市长，高书记。”老陈有些喘气，“我刚从服务中心过来。”
“情况怎么样？”高远山直接问道。
“总体还好，但刚才发生了一个小插曲。”老陈擦了擦汗，“有个市民在办事过程中和工作人员发生了争执，声音比较大，暗访组肯定听到了。”
周阳心里一紧：“什么争执？”
“是这样的，有个中年男子来办理房产过户，材料不全。”老陈说道，“工作人员告诉他需要补充材料，他就开始发脾气，说我们故意刁难。”
“然后呢？”高远山问道。
“小王按照培训的要求，没有和他争吵，而是耐心解释需要补充哪些材料，并且主动提供了相关部门的联系方式。”老陈继续说道，“但那个男子还是很激动，说了一些难听的话。”
周阳皱了皱眉：“暗访组什么反应？”
“女记者一直在观察，还记录了一些东西。”老陈有些担心，“我担心她会认为我们的服务有问题。”
“不一定。”高远山思考了一下，“如果我们的工作人员处理得当，反而能证明我们的服务水平。”
林小雨的手机又响了，她接通后听了几句，脸上露出了惊讶的表情。
“什么情况？”周阳问道。
“李萍部长说，女记者主动和那个发脾气的市民聊了几句。”林小雨说道，“结果发现，那个市民其实是无理取闹，工作人员的处理完全正确。”
“然后呢？”