明确了健康数据保密协议和就医推荐免责条款。
昨天下午，已经把规范下发到了所有医疗专员手中。
今天早上，我们还组织了线上培训。
确保每个人都清楚自己的职责和底线。”
他拿出一份抽查记录：“今天早上七点到八点。
我们抽查了三个试点小区的服务记录，数据都很准确。
咨询回复也很专业，没有发现违规承诺的情况。
不过，我们发现有个别医疗专员——
在给老人测血压的时候，没有让老人静坐五分钟。
已经当场指出并要求整改。”
“必须严格要求，不能有任何侥幸心理。”
赵长天的语气严肃起来，“健康数据是我们服务的核心。
一旦出现偏差，不仅会影响业主的信任，还可能引发医疗纠纷。
你要安排专人，每天抽查服务记录。
发现问题立刻整改，绝不姑息。”
最后，周雨薇汇报了设备售后保障的签订进展——
“赵总，我已经跟核心设备供应商沟通过了。
他们同意签订《售后维护补充协议》。
新增的三条条款都已经确认好了。
今天上午十点，我会去供应商的公司签订协议。
签完后立刻把扫描件发给您。
售后联系方式和响应流程，我也已经整理好了。
会同步到所有试点小区。”
赵长天满意地点了点头：“很好！
协议签订后，要跟供应商建立定期沟通机制。
每周召开一次视频会议。
了解设备的使用情况和售后问题。
还有，每月的免费校准服务，要安排专人监督。
确保供应商真的做到了。
不能只是纸上谈兵。”
会议进行到九点半的时候，岑知夏收到一条信息。
她看过之后——
在赵长天耳边低语了几句。
赵长天的脸色微微一变，然后对众人说：“刚才接到消息。
华龙发布了《物业服务升级声明》。
只字未提之前的虚假宣传和文件伪造争议。
只说要深耕基础服务，提升响应速度。
行业媒体已经指出他们避重就轻，缺乏诚意。
业主论坛上也出现了很多负面跟帖。”
在赵长天的示意下，岑知夏打开手机，把《物业观察》的短评投影到屏幕上——
“华龙此次声明，更像是一场敷衍的公关表演。
没有正视自身存在的问题。
也没有给出切实可行的解决方案。
业主需要的不是空洞的承诺，而是实实在在的服务提升。”
“这是意料之中的事。”
郑军冷笑一声，“刘华龙现在就是想靠这种手段蒙混过关。
可惜业主不是傻子。
我们要不要趁机发布一篇回应。
突出我们的服务优势，进一步吸引华龙的业主？”
赵长天摇了摇头：“不用。现在还不是时候，我们要沉住气。
华龙的负面越多，对我们越有利。
我们只要做好自己的事，把服务做到位，业主自然会倾向我们。”
他看了眼时间，站起身：“会议就到这里。
大家按照刚才说的去执行。
有任何情况，随时汇报。
羽昕，你现在就出发去小区走访。
郑军，继续盯着华龙的动向。
海琼，方言识别系统的优化要加快进度。
雨薇，协议签订后立刻回来复命。”
众人纷纷起身离开，会议室里只剩下赵长天和岑知夏。
岑知夏看着赵长天，犹豫了一下说：“赵总，刚才收到消息。
华龙庆市分公司的保洁人员增加了。
公共区域的清洁频率也提高了。
还有，他们从市场部和公关部抽调了人去支援基础服务。
之前拦截业主的行动已经停止了。”
赵长天挑了挑眉：“周明远这是想亡羊补牢啊。
不过，临时抽调的人，没有经过专业培训，能做好基础服务吗？
我看悬。
你们多关注华龙各小区的业主反馈。
特别是关于清洁和安保的。
有任何负面消息，第一时间发给我。”
“好的赵总。”岑知夏应道。
与此同时，杭市西湖区的社区活动中心里。
暖气开得很足，空气中弥漫着淡淡的茶香。
林晚晴站在舞台侧面。
看着工作人员最后一次检查设备，心里多少有些紧张。
她手里攥着一份宣讲稿——
这是她昨晚修改了五遍才定下来的。
每一个字都经过了反复斟酌。
“林处长，都准备好了。”
钱少华走过来，手里拿着一份签到表，“已经有30位业主到了。
大部分是中老年人，还有几个年轻人。
应该是替父母来了解情况的。”
林晚晴点了点头，目光扫过会场。
活动中心的大厅里摆了20张桌子。
每张桌子上都放着一杯热茶和一本双语宣传册。
舞台背景板上写着“黎光养老服务升级包宣讲会”。
旁边放着两台血压仪和一台血糖仪。
医疗专员小李正穿着天蓝色的制服，给一位老人讲解设备的使用方法。
“小李，等会儿演示的时候，动作慢一点。
把每个步骤都讲清楚。
特别是给老人看的时候。”
林晚晴走过去，小声叮嘱道。
“放心吧林处长，我昨天练了好几遍，保证没问题。”
小李笑着回答，手里拿着血压仪，给老人缠上袖带——
“阿姨，您看，这个袖带要缠在胳膊上。
松紧度以能塞进一根手指为宜。
然后按这个开始键，等会儿就能测出您的血压了。”
老人点了点头，眼睛紧紧盯着血压仪的屏幕。
不一会儿，屏幕上显示出血压值，
老人眯着眼睛凑近屏幕，手指轻轻点了点数字：“姑娘，这135/85，是算正常还是偏高啊？”
小李立刻拿出随身携带的健康手册。
翻到血压解读页：“阿姨，您这个数值属于正常高值，不用太担心！
但平时要注意少盐饮食，每天多走走路。
要是您签约我们的服务，我们会每周上门帮您测一次。
还会把数据同步给社区医生，给您定制饮食建议。”
老人听得频频点头。
旁边几位等待的业主也围了过来，七嘴八舌地提问。
林晚晴看在眼里，悄悄松了口气——
至少开场的氛围是好的。
她抬腕看表，差五分十点，离宣讲会正式开始还有五分钟。
签到表上的人数已经涨到了42人，比预期多了不少。
“林处长，门口有个穿灰色夹克的男人。
说是替父母来了解情况。
但我看他一直拿着手机拍宣传册。
还问了很多关于我们设备供应商和服务成本的问题，有点可疑。”
负责引导的行政人员小吴快步走过来。
声音压得很低。
林晚晴心里一紧，立刻想起赵长天早上叮嘱的“防华龙探子”。
她不动声色地走到门口，假装整理宣传架上的资料。
目光扫过那个灰色夹克男人——
约莫三十岁出头，戴黑色边框眼镜。
手指在手机屏幕上快速滑动。
屏幕亮着的时候，能看到上面是表格类的界面。
不像是普通业主会关注的内容。
“师傅，您是帮家里老人来咨询的吗？”
林晚晴主动走过去，脸上带着温和的笑意。
“我们今天准备了体验券。
凭券可以免费测血压血糖。
您要是方便，也可以留个联系方式。
后续有新服务我们会第一时间通知您。”
男人明显愣了一下，收起手机。
接过体验券的动作有些僵硬：“啊……对，我爸妈年纪大了。
想帮他们看看养老服务。
你们这个服务，跟华龙比起来，有啥不一样啊？”
“我们的核心是‘医疗+数据’双保障。”
林晚晴刻意放慢语速。
一边观察他的反应，一边解释，“比如您爸妈的健康数据。
我们会加密存储在云端，终身保存。
还会有三甲医院的医生定期分析。
设备方面，我们跟国内顶尖的供应商合作。
24小时售后响应，3天内就能提供备用设备。
这些都是写进服务协议里的，有法律保障。”
男人的眼神闪烁了一下，又追问：“那你们的收费标准呢？
是不是比华龙贵很多？”
“我们的收费是按服务包来定的。
基础包每月298元。
包含每周两次上门检测、健康档案管理和紧急呼叫服务。
比华龙的基础包便宜30元，而且服务内容更全。”
林晚晴拿出一份价目表。
递到他面前，“您看，这上面写得很清楚，没有任何隐藏收费。
要是您今天能确定意向，还能享受首月八折优惠。”
男人接过价目表，翻来覆去地看。
手指在“设备售后保障”那一行反复摩挲。
林晚晴注意到，他的指甲缝里有淡淡的油墨痕迹——
像是经常打印文件的人。
而普通业主很少会有这种痕迹。
“我再考虑考虑，等会儿跟我爸妈商量一下。”
男人把价目表还给林晚晴，转身走到会场角落。
又拿出手机开始打字。
林晚晴立刻给赵长天发了条消息——
附上男人的外貌特征和刚才的对话内容。
最后加了一句：“疑似华龙探子，正在收集价格和设备信息。”
没过多久，赵长天的回复就来了：“不用拆穿，继续观察。
让钱少华安排人盯着他，记录他的一举一动。
不要让他接触到核心数据和医疗专员。
宣讲会结束后，留意他是否会联系华龙的人。”
林晚晴收起手机，刚转身——
就看到钱少华带着两位穿警服的人走了过来。
“林处长，这是辖区派出所的王警官和李警官。
他们听说我们今天有宣讲会，过来帮忙维持秩序。
顺便给业主普及一下养老诈骗的知识。”
王警官笑着伸出手：“林处长你好，最近辖区里有老人被虚假养老服务骗了钱。
我们正好借你们这个机会，给老人们提个醒。
等会儿宣讲会开始前，我简单讲几句就行，不耽误你们的时间。”
林晚晴喜出望外——
有警察在场，不仅能震慑那个可疑男人。
还能增加业主对黎光的信任度。
“太感谢您了王警官，正好我们也想给业主强调一下数据安全的问题。
您的讲解肯定更有说服力。”
十点整，宣讲会正式开始。
林晚晴走上舞台，拿起话筒：“各位业主朋友，大家上午好！
欢迎来到黎光养老服务升级包宣讲会。
我是林晚晴，今天主要跟大家聊聊——
怎么让咱们的晚年生活更健康、更安心……”