第三天，是情景模拟训练。今天的主题是“处理乘客纠纷”。培训师设定的场景很简单：乘客不愿配合检查，学员需要按照规定说服乘客。
演练进行得中规中矩，学员们背诵着规定条文，显得生硬而机械。
“停一下。”林晓梦突然举手，“这个场景设定太简单了。真实情况往往复杂得多。能不能让我来扮演一次‘奇葩乘客’？”
在征得培训师同意后，林晓梦快步走出教室。几分钟后，教室门被猛地推开，一个完全不同的林晓梦出现在大家面前——她驼着背，拖着一个破旧的行李箱，嘴里不停地念叨着。
“凭什么查我的包？你们就是看不起我们老年人！我坐了几十年地铁，从来没出过事！”她模仿着老年乘客的嗓音和神态，惟妙惟肖。
负责应对的学员显然被这突如其来的变化吓住了，结结巴巴地背诵规定：“阿姨，这是、是规定，请您配合...”
“规定？什么狗屁规定！”林晓梦突然提高音量，“我老伴还在医院等着我送饭呢！耽误了时间你们负责吗？”她开始用力推着行李箱往安检机里塞，动作粗鲁而急躁。
学员手足无措地站在原地，满脸通红。
“好了。”林晓梦瞬间恢复正常，转向全体学员，“大家看到了，真实情况往往比我们设定的要复杂。这位乘客的特点是什么？她着急，她觉得被针对，她对规定不理解。那么我们应该怎么做？”
她开始分析：“首先，要理解她的情绪——‘阿姨，我知道您很着急，医院等着送饭是吗？’；其次，解释规定的必要性——‘检查是为了所有乘客的安全，包括您自己’；最后，提供解决方案——‘我帮您把包放上去，很快的，就十秒钟’。”
她转向刚才那位学员：“你刚才直接背诵规定，这在乘客听来是冷冰冰的，很容易激化矛盾。”
学员恍然大悟地点点头。
接下来的演练中，学员们明显开始尝试运用她教授的方法，不再死记硬背条文，而是学会先理解乘客的情绪和需求。
训练结束后，李工默默地收拾着教具，没有像往常一样立即离开。林晓梦鼓起勇气走上前：“李工，能跟您聊几句吗？”
培训中心顶楼的小会议室里，林晓梦为李工泡了一杯茶。夕阳的余晖透过窗户，为房间镀上一层金色。
“李工，我知道您在这个部门工作了十五年，培养过成千上万的安检员。”林晓梦真诚地说，“我特别想听听您的看法，关于如何真正做好培训工作。”
李工有些意外，他原本以为这位年轻总监是要来说教或施压的。
“培训工作，看似简单，实则不易。”他缓缓开口，“不仅要教技术，还要教心态。很多年轻人受不了委屈，干不了几天就想走。”
林晓梦点点头：“我完全理解。记得我刚开始做安检员时，因为漏检了一个乘客藏在保温杯里的白酒，被扣了200元。那是我大半个月的伙食费。”
李工抬头看了她一眼，目光中闪过一丝惊讶。
“那天晚上我哭了整整一夜，觉得自己什么都做不好，差点就辞职不干了。”林晓梦继续说，“后来是一位老班长告诉我，每个优秀的安检员都是被委屈喂大的。从那以后，我才慢慢学会在挫折中成长。”
李工沉默了一会，茶杯在他手中缓缓转动：“现在的年轻人，比我们那时候更难。物价涨了，工资没怎么涨，要求却越来越高。”
“所以我们的培训更要贴近实际，让他们在上岗前就有所准备。”林晓梦顺势说道，“比如今天的情景模拟，如果我们能在培训中就让他们体验各种难缠的乘客，真正上岗时就不会那么手足无措了。”
李工没有直接回应，但也没有反驳。
那天晚上，林晓梦在办公室加班到很晚。新岗位的工作量远超她的想象，各种文件和报表堆积如山。当她终于整理完最后一份材料，准备离开时，发现门下塞着一个牛皮纸信封。
她好奇地打开信封，里面是一本手工装订的笔记簿，封面上用工整的字迹写着《安检培训案例手札》。翻开内页，密密麻麻地记录着各种培训案例和心得体会，时间跨度长达十年。
最后一页，有一行新添的字：“培训之道，在于心与心的交流。李建国。”
林晓梦捧着这本沉甸甸的手札，眼眶微微发热。她知道，这不只是一本笔记，更是一份无声的认可和托付。
窗外的城市已经沉睡，但她的心中却亮起了一盏灯。破冰之旅，终于迈出了第一步。而她知道，这仅仅是个开始。