李哥也难得地发表了看法:“安全管理最难的就是度的把握。太松了会出事故,太紧了又会引起抵触。晓梦今天的处理,在专业性和人性化之间找到了很好的平衡。”
林晓梦总结道:“其实那位母亲不是不讲道理,只是缺乏安全意识。我们的责任不仅是执行规定,更要帮助乘客理解规定背后的意义。”
这次事件后,林晓梦萌生了一个新想法。她利用休息时间设计了一套儿童安全宣传画,用生动可爱的卡通形象,向小乘客们传递安全知识。
“为什么不能在这里奔跑?”画上的小地铁吉祥物眨着大眼睛,“因为会撞到危险的机器小伙伴!”
陈默来站里开会时,看到了这些宣传画,很是赞赏:“这个创意很好。用孩子们能理解的语言进行安全教育,比生硬的规定更有效。”
“其实是从那次事件中得到的启发。”林晓梦说,“预防永远比事后处理更重要。”
令她欣慰的是,自那以后,3号安检区儿童嬉闹的情况明显减少。很多家长在看到宣传画后,都会主动给孩子讲解安全知识。偶尔有孩子忘记规定,也会有其他乘客善意地提醒。
一周后,林晓梦又遇到了那位母亲。这次,她紧紧牵着孩子的手,在看到林晓梦时,还特意让孩子说“谢谢阿姨”。
“上次真是谢谢你了。”母亲诚恳地说,“回家后我查了相关资料,才知道地铁站里有这么多安全隐患。现在带孩子出门,我都会提前跟他讲好注意事项。”
这个转变让林晓梦倍感欣慰。她意识到,安全管理不仅是制止危险行为,更是培养安全意识。而这个过程,需要耐心和智慧。
当晚,她在笔记本上记录下这段经历:
“安全教育要从理解开始,而非强制。
每个不负行为的背后,都可能藏着认知的盲区。
预防胜于补救,引导胜于禁止。
用善意化解对立,用专业赢得信任。”
写完这些,她轻轻抚摸着窗台上的小木雕麻雀。在灯光下,那只小麻雀仿佛在告诉她:真正的管理,不是控制,而是启迪;不是对抗,而是引导。
第二天上班时,林晓梦发现桌上放着一幅稚嫩的画。画上是她和一个小孩子手拉手站在地铁前,上面用歪歪扭扭的字写着:“谢谢安检阿姨。”
是小林放的,旁边附着纸条:“这是我侄子画的,他说长大了也要像晓梦阿姨一样保护大家的安全。”
这幅简单的画,让林晓梦的眼眶微微湿润。她小心地将画贴在休息室的墙上,与其他荣誉并列。
是的,这就是她工作的意义——不仅在维护着地铁的安全运转,更在影响着每一个路过这里的人。而这种影响,可能会在某个孩子心中埋下种子,在未来的某一天开花结果。
明天的太阳升起时,她将继续站在这个平凡的岗位上,继续用她的专业和智慧,守护着这座城市的安全与和谐。