周日的午后，地铁站里弥漫着悠闲的氛围。阳光透过玻璃穹顶洒下，在光洁的地面上形成斑驳的光影。这个时段的乘客多是带着孩子出游的家庭，站厅里不时响起孩童的欢笑声。
林晓梦正在3号安检口检查设备运行情况，目光习惯性地扫视着整个区域。她注意到一个约莫五六岁的小男孩在安检通道附近跑来跑去，而他的母亲正专注地看着手机，对孩子的行为毫不理会。
“妈妈你看我！”小男孩兴奋地大喊，突然加速冲向正在运转的安检机。
林晓梦立即上前，及时挡在了孩子和设备之间。小男孩撞到她腿上，愣了一下，随即咯咯笑起来，以为在玩游戏。
“小朋友，这里不能跑哦。”林晓梦蹲下身，平视着孩子的眼睛，“这些机器在工作，撞到会很痛的。”
男孩母亲这才抬起头，不耐烦地说：“没事，小孩子活泼点很正常。”
林晓梦站起身，保持着礼貌的微笑：“女士，为了孩子的安全，请您看好他。安检区域设备多，孩子奔跑很容易受伤。”
母亲敷衍地点点头，伸手拉住孩子。但不过两分钟，趁着母亲低头回消息的工夫，小男孩又挣脱了，这次直接跑向了正在传送行李的安检带。
“危险！”小林及时拦住了孩子，但自己的手背被安检机边缘划了一道红痕。
林晓梦见状，知道必须采取更坚决的措施。她走到那位母亲面前，语气温和但坚定：“女士，请您务必看好孩子。刚才如果不是我的同事及时拦住，孩子的手可能会被卷入传送带。”
母亲这才意识到问题的严重性，脸色微变：“不会吧...这么严重？”
“去年在另一个站就发生过类似事故，一个孩子的手指被夹骨折。”林晓梦平静地陈述事实，“这些设备不是为了应对儿童嬉闹设计的，存在很多安全隐患。”
她指向安检区域的各种标识：“您看，这里明确提示‘请勿奔跑’、‘请看管好儿童’。这些规定不是为了限制自由，而是为了保护大家的安全。”
母亲终于收起手机，紧紧拉住孩子的手：“对不起，我没想到这么危险。”
“理解您带孩子出门的辛苦，”林晓梦的语气缓和下来，“但我们一起为孩子创造一个安全的环境，好吗？”
这时，小男孩似乎也感受到了气氛的变化，安静地靠在母亲身边。林晓梦从口袋里掏出一个地铁吉祥物的贴纸，蹲下身递给男孩：“小朋友，如果你能乖乖地和妈妈一起排队，阿姨再奖励你一个贴纸，好不好？”
男孩眼睛一亮，用力点头，紧紧握住母亲的手。
这件事的处理过程被其他乘客看在眼里。一位带着孙子的老人对林晓梦竖起大拇指：“姑娘，你说得对。现在有些家长太惯着孩子了，公共安全不能马虎。”
事后，林晓梦在班后会上专门讨论了这件事。
“今天我们遇到的情况很典型。”她对团队成员说，“处理这类问题时，我们要把握好几个原则：首先是确保安全，其次是教育引导，最后才是执行规定。”
张姐深有感触：“我以前遇到这种情况，要么太强硬引起冲突，要么太软弱达不到效果。晓梦今天的处理方式很值得学习。”
小林展示着手背上的红痕：“说实话，当时我第一反应是生气。但看到晓梦姐能保持冷静，既解决了问题，又没激化矛盾，真的很佩服。”