2033年春末，上海某社区助老服务站的藤椅上，78岁的赵大爷举着智能手机，像捧着块烧红的炭。
“孙子教了八遍，我还是不会用那个什么……数字钱包！”他皱着眉，手机屏幕上的图标被点得乱七八糟，“上次点错了，差点把我孙女的舞蹈班缴费扣了！”
服务站里，几个银发老人围坐一圈，七嘴八舌地附和：“我也一样！去银行取养老金，柜员机上的字太小，我眯着眼看都费劲！”
“我家闺女说我‘跟不上时代’，可我这把年纪，学这些干啥？”
这则新闻片段，恰好被正在家中喝茶的沈逸风在电视上看到。
他放下紫砂壶，镜头里赵大爷无奈摇头的样子，让他想起二十年前在基层调研时，那位攥着存折却不敢进At机大厅的大娘。
“金融普惠，不能落下任何一代人。”他拿起手机，拨通了金监总局办公室主任的电话：“立刻组织调研，重点排查老年人数字金融服务障碍。”
三天后，金监总局牵头召开的“银发数字金融”专项会议上，气氛凝重。
投影幕布上，一组数据刺眼又揪心：全市60岁以上老年人中，仅38%能独立操作手机银行，21%从未使用过电子支付，12%甚至因不会操作智能设备，被迫减少必要金融活动。
“问题出在哪儿？”沈逸风环视会场，“不是老人学不会，是我们没把服务做到他们心坎上。”
银行代表小声辩解：“我们也推出了老年版App，但很多老人连扫码注册都困难……”
社区工作者接过话：“助老服务站倒是想教，可缺乏统一的教学标准和耐心指导，老人们学一次忘一次。”
沈逸风拿起笔，在笔记本上重重画了个圈：“从今天起，启动‘银发数字金融护航’计划。”
他抬头环视众人，“核心就三条——保留并优化线下服务渠道，开发极简版数字工具，联合社区开展‘一对一’教学。”
“具体来说，”他翻开提前准备的方案，“所有银行网点必须保留至少一个人工窗口，优先服务老年客户；手机银行推出‘大字体+语音引导’的极简模式，关键操作步骤不超过三步；社区网格员和银行志愿者组成‘银发助教团’，上门手把手教学。”
一周后，赵大爷所在的社区教学点热闹起来。
上午九点，穿蓝马甲的社区网格员小林，带着一部特制的大屏手机，敲开了赵大爷家的门。“赵爷爷，今天咱们先学最实用的——怎么用手机领养老金。”