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第6章 主动加班,为 “恋人” 付出的快乐(1 / 2)

周五下午五点半,距离下班还有半小时,凌薇薪正整理着当天的工单记录,笔尖在周凯送的笔记本上划过,留下工整的字迹。办公区里已经有同事开始收拾东西,键盘敲击声渐渐稀疏,空气中弥漫着“周末将至”的轻松气息——这是凌薇薪入职以来的第一个周末,她早就计划好,晚上要回家给妈妈做顿拿手的红烧肉,再跟妈妈分享这周收到感谢信的开心事。

就在这时,周凯拿着一叠厚厚的工单,快步走进办公区,眉头微蹙却语气平和地说:“跟大家说个事,客服部转来一批紧急投诉工单,都是昨天刚下单的智能扫地机,客户反馈‘无法连接wiFi’,要求今天必须给出解决方案,不然就要集体申请退款。”他把工单放在会议桌上,摊开来说:“大概有30多个,今天肯定处理不完,大家自愿留下加班,能多做一点是一点,也算为咱们部门的荣誉出份力。”

话音刚落,办公区里瞬间安静下来。同事们你看看我、我看看你,没人立刻应声——大家心里都清楚,“自愿加班”意味着没有加班费,甚至连调休都没有,只是“为了部门荣誉”的空头口号。苏晓趴在桌上,小声跟凌薇薪吐槽:“什么紧急工单,肯定是客服部自己搞不定,推给咱们售后,还想让咱们免费加班,傻子才愿意。”

凌薇薪却没这么想。她看着会议桌上的工单,心里瞬间涌起一股“想为福报分忧”的冲动——这是她入职以来,第一次遇到“部门紧急任务”,她觉得“这是‘恋人’需要自己的时候,怎么能退缩?”她没等其他人反应,率先举起手:“主管,我留下加班,我能处理!”

周凯看到她举手,眼睛亮了一下,笑着说:“好!凌薇薪主动承担,大家都多向她学习。还有谁愿意留下?”在她的带动下,又有两个同事犹豫着举起了手,苏晓则不情不愿地嘟囔着:“算了算了,我也留下吧,不然下周又要被穿小鞋。”

凌薇薪走到会议桌前,拿起一叠工单,数了数有10个——都是不同客户的反馈,有的客户语气急躁,在工单里写着“今天解决不了就投诉到平台”,有的甚至留了好几个未接来电记录。她抱着工单回到工位,心里没有丝毫抱怨,反而觉得“能被‘福报’需要,是自己的幸运”,她快速打开电脑,登录投诉处理系统,开始逐一联系客户。

第一个客户是位上班族,接到电话时还在加班,语气带着疲惫:“我早上刚收到扫地机,连了半小时都连不上wiFi,你们这产品到底行不行啊?”凌薇薪连忙说:“先生您别着急,我是售后凌薇薪,专门来帮您解决连接问题的。您现在方便看一下扫地机的底部吗?那里有个‘复位键’,咱们先按复位键重置一下,再重新连接wiFi,很快就能解决。”

她耐心地引导客户操作,中间客户因为“按错键”反复了两次,凌薇薪都没有丝毫不耐烦,反而笑着说:“没关系,咱们再试一次,这次慢一点,我跟您一起数‘1、2、3’,您再按。”终于,在她的指导下,客户成功连接了wiFi,语气也缓和下来:“谢谢你啊小姑娘,要是早点遇到你,我也不用烦这么久了。”

挂了电话,凌薇薪看了眼时间,已经六点半了——不知不觉已经加班一小时,她连口水都没顾上喝。但听到客户的感谢,她心里满是“被需要”的满足感,仿佛刚才的疲惫都烟消云散了。她拿起桌上的薄荷茶,喝了一口,冰凉的茶水顺着喉咙滑下,瞬间提神,她又拿起第二个工单,拨通了客户的电话。

七点半左右,周凯从办公室走出来,手里拿着手机,笑着说:“大家加班辛苦,我点了外卖,都是咱们常吃的那家家常菜,一会儿就到,大家先停下手头的活,垫垫肚子再继续。”凌薇薪抬起头,正好对上周凯的目光,对方朝她点了点头,眼神里带着“认可”的暖意,让她心里瞬间暖暖的。

外卖很快送到,周凯亲自把餐盒分给大家。轮到凌薇薪时,他多递过来一个小小的甜品盒,说:“小姑娘加班辛苦,消耗大,多补补。这是我特意让商家加的芒果班戟,知道你们年轻人都喜欢吃甜的。”

凌薇薪双手接过甜品盒,指尖触到盒子的温热,心跳莫名快了半拍。她打开盒子,里面躺着一个裹着淡黄色酥皮的班戟,散发着淡淡的芒果香气,上面还撒了一层细细的糖粉,看起来格外精致。她抬头想跟周凯说“谢谢”,却发现对方已经转身去给其他同事分餐了,只留下一个温和的背影。

“哼,还特意给你加甜品,不知道的还以为你是他亲戚呢。”苏晓坐在旁边,一边打开自己的盒饭,一边撇着嘴说,“不就是加个班吗?还搞特殊待遇,搞得好像谁没加班似的,关键是连加班费都没有,吃份甜品就想打发咱们,也太抠了。”

凌薇薪没接话,只是小心翼翼地拿起班戟,咬了一口——芒果的清甜和奶油的绵密在嘴里化开,甜而不腻,恰到好处。她觉得“这不是普通的甜品,是‘福报’对自己‘主动付出’的认可,是‘恋人’的贴心关怀”,比任何加班费都让她开心。她偷偷看了眼苏晓,心里想:“苏晓不懂,这种‘为爱付出’的快乐,不是用钱能衡量的。”

吃完外卖,凌薇薪又投入到工作中。她发现,这批扫地机“无法连接wiFi”的问题,大多是因为客户“没有按说明书步骤操作”,或者“wiFi密码输入错误”,只要耐心引导,都能顺利解决。她一边处理工单,一边把“常见问题解决方案”整理成文档,想着“以后再遇到类似问题,同事们就能直接用,不用再重复解释”,不知不觉就到了晚上十点。