入职后的第二周，凌薇薪终于迎来了“独立处理工单”的机会。苏晓拍着她的肩膀说：“今天给你分配几个‘简单的咨询类工单’，你试试自己处理，遇到解决不了的再找我。”凌薇薪握着鼠标的手有点发抖，点开工单系统时，心里满是“既期待又紧张”的情绪——她终于能独自为“福报”“付出”，证明自己的价值了。
前两个工单都很顺利：一个是客户咨询“智能电饭煲的预约功能”，她按照之前练习的话术，一步步讲解，客户满意地说“小姑娘很耐心”；另一个是“售后退换货流程确认”，她清晰地告知客户需要准备的材料和时效，对方连声道谢。处理完这两个工单，凌薇薪松了口气，觉得“自己终于有点‘优秀员工’的样子了”。
第三个工单的备注栏里写着“老年客户，智能血压仪无法激活，需耐心沟通”。凌薇薪看到“老年客户”四个字，心里咯噔一下——她想起培训时讲师说“老年客户对智能设备不熟悉，沟通时要放慢语速，多重复几遍”，连忙把笔记本翻到“老年客户沟通技巧”那一页，再一次确认要点后，才拨通了客户的电话。
“喂，您好，请问是王奶奶吗？我是996福报科技的售后凌薇薪，看到您反馈‘智能血压仪不会激活’，我现在跟您说一下操作步骤，您看方便吗？”凌薇薪特意放慢了语速，语气比平时更温柔了些。
电话那头传来一位老奶奶的声音，带着点沙哑和犹豫：“哦，是凌姑娘啊，方便方便，我这血压仪买回家三天了，怎么按都没反应，急得我晚上都睡不着觉，生怕是坏的。”
“王奶奶您别着急，咱们一步步来，肯定能激活的。”凌薇薪先安抚老奶奶的情绪，然后问，“您现在能看到血压仪的电源键吗？就是那个红色的、上面画着‘电源符号’的按钮。”
“红色的……我看看啊……哦，看到了，在机子的上面对吧？”老奶奶的声音带着不确定。
“对！就是那个！您先按一下电源键，看看屏幕会不会亮？”凌薇薪一边说，一边在心里模拟操作步骤，生怕自己漏了什么。
过了几秒，老奶奶说：“亮了亮了，屏幕上出现好多字，还有个‘激活’的按钮，是不是要按这个啊？”
“没错！您点击‘激活’按钮，然后会出现一个‘输入验证码’的框，验证码在您购买时的包装盒里，是一张白色的小卡片，上面写着‘激活码’，您能找到吗？”凌薇薪耐心地引导，每说一步都停顿几秒，给老奶奶留出操作时间。
“包装盒……我找找啊……在柜子里呢，我去拿……”电话里传来老奶奶走路的声音，还有轻微的咳嗽声。凌薇薪拿着听筒，心里有点担心，忍不住说：“王奶奶您慢点，别着急，我等您。”
“哎，好，凌姑娘你真好，比我家那小子还有耐心，他教我两次就嫌我笨，不愿意教了。”老奶奶的声音里带着点委屈。
“您一点都不笨，就是智能设备的操作需要多练习几次，我刚开始学的时候也总出错呢。”凌薇薪笑着说，她想起自己第一次接电话时的笨拙，觉得“能帮老奶奶解决问题，也是在弥补自己之前的不足”。
老奶奶找到验证码后，凌薇薪又一步步教她“怎么输入数字”“怎么确认”，中间因为老奶奶“按错键”“看不清数字”，反复了好几次，原本预计5分钟就能解决的问题，足足花了20多分钟。当老奶奶说“屏幕上显示‘激活成功’了”的时候，凌薇薪比自己完成了什么大事还开心。
“太谢谢你了，凌姑娘！这下我终于能测血压了，以后有问题还能找你吗？”老奶奶的声音里满是感激。
凌薇薪想了想，说：“王奶奶，我加您微信吧，您要是以后用的时候遇到问题，可以给我发微信，我给您发操作视频，这样更清楚。”她知道老年客户记不住电话里的讲解，发视频能更直观地帮到老奶奶。
老奶奶连忙说：“好啊好啊，我这就把微信号报给你，你可别嫌我麻烦啊。”
加了微信后，凌薇薪当天晚上就给老奶奶发了“血压仪日常使用注意事项”的图文，还特意标注了“字体放大版”；第二天早上，她又发了一条微信：“王奶奶，您今天用血压仪测血压了吗？有问题随时跟我说。”老奶奶回复：“测了测了，很方便，谢谢你啊凌姑娘。”
接下来的三天，凌薇薪每天都主动给老奶奶发微信跟进，从“怎么解读血压数值”到“血压仪怎么充电”，事无巨细地解答。老奶奶每次都回复“谢谢你，你真是个好姑娘”，还说“要给你们公司写封信，表扬你”。凌薇薪当时没在意，觉得“这是自己应该做的，不用特意表扬”。
一周后的周一早上，行政部的同事拿着一封挂号信走到凌薇薪的工位前：“凌薇薪，有你的信，是客户寄来的。”凌薇薪愣了一下，接过信封——上面的字迹歪歪扭扭，地址写的是“996福报科技售后部凌薇薪收”，寄件人署名是“王秀兰”，她才反应过来“是王奶奶寄来的”。
信封里装着一张泛黄的信纸，上面是用蓝色钢笔写的字，笔画很用力，有些地方还洇了墨，显然是写得很认真：
“尊敬的996福报科技领导：
我是贵公司的客户王秀兰，今年72岁了，前不久买了贵公司的智能血压仪，因为不会用，急得睡不着觉。后来售后部的凌薇薪姑娘给我打电话，耐心教了我20多分钟，还加了我的微信，每天都跟我跟进使用情况，给我发注意事项，比我家孩子还细心。
凌姑娘不仅帮我解决了问题，还让我觉得心里暖暖的。现在的年轻人都嫌我们老人笨，不愿意跟我们多说话，可凌姑娘一点都不嫌弃我，还总说‘慢慢来，不着急’。贵公司能有这么好的员工，真是贵公司的福气，也是我们客户的福气。