车辆外摄像头的安装审批通过第二天，陆轩调出了新增客户的签约分析报告。系统显示过去七天内，有六十八名新客户完成签约，其中六成以上在咨询记录中标注了“服务可查”“流程公开”等关键词。林娜同步提交了一份对比数据：启用“服务轨迹卡”的客户，三个月内续约率提升百分之四十一，转介绍订单数量达到去年同期的三倍。
陆轩把这份报告转发给了张涛、孙明和林娜，会议通知在五分钟后发出。
张涛第一个到，手里拿着平板，直接走到主控台前翻看后台日志。他指着一条刚上传的维修记录说：“吴江一家客户，凌晨三点报警，技术人员到场用了二十七分钟。客户扫码看了全程直播，结束后打了五星评价，还留言说‘比自家物业反应快’。”
孙明进来时带着财务测算表。他把文件放在桌上，“透明服务基金运行两周，成本上升百分之八，但客单价平均高出同类产品一成二。溢价部分已经覆盖投入，现金流压力比预期小。”
林娜最后到，手里拿着客户反馈汇总。“我们做了个小调查，问客户为什么选我们。排第一的不是价格，也不是功能，是‘能看见’。他们说，知道谁来修、什么时候到、换了什么零件，心里踏实。”
陆轩听完没说话，打开大屏，调出全国服务网络图。三十多个站点的状态灯正常闪烁。他点开吴江站的一段回放，画面里技术人员正在更换传感器，头盔灯照亮接线盒内部。旁边客户站在边上，低头看手机，屏幕上正是同一个直播窗口。
“这就是我们要的东西。”陆轩说，“不是靠嘴说，是让他们亲眼看到。”
张涛抬头，“现在有人开始模仿我们的合同条款了。昨天收到一份竞品合同，也写了‘两小时到场’，还承诺‘更换零件录像’。”
“他们录不了。”陆轩说，“没有系统支撑，写进去就是空话。我们不一样，每一条记录都是真的。”
孙明翻了下预算草案，“如果继续加大品牌投入，广告、活动、内容制作这些，至少再追加五百万。董事会那边可能会问，这笔钱到底能不能带来实际增长？”
“给他们看数据。”陆轩说，“客户因为信任才签单，这不是虚的。我们现在做的，是在建立一种标准——让客户觉得，不公开服务过程的厂家，就不该被相信。”
林娜提出一个问题：“那接下来怎么让更多人知道这一点？”
“不能只靠客户自己发现。”陆轩说，“要主动推。我打算办一场品牌开放日，邀请所有潜在客户来现场看我们的服务流程。”
张涛记下重点，“可以拍成纪录片，记录一线人员从接警到处理的全过程。真实案例，不加修饰。”
“对。”陆轩点头，“还要做一个‘透明服务联盟’的倡议。联合几家靠谱的供应商，一起定标准。谁做不到，就别挂这个名。”
孙明算了一下成本，“场地、接待、宣传、拍摄，再加上联盟筹备，初步估算需要四百二十万。时间紧的话，投入还得往上加。”
“批。”陆轩说，“从品牌专项基金出。不够的部分，先挪用推广预算。”
“董事会还没批这个额度。”
“我会去解释。”陆轩说，“我们现在拼的不是便宜，是让人敢信。别人抄得了产品，抄不了我们每一天的记录。这才是护城河。”
会议继续进行。张涛负责内容策划，包括纪录片脚本框架和开放日流程设计。他建议分成三个模块：报警响应实景演示、客户扫码查看服务轨迹、技术人员现场答疑。