“那就调整排班。”陆轩说，“把培训当成核心任务。今后晋升，必须通过三项基础测试：应急处置、团队协作、决策逻辑。不合格的，一律缓升。”
会议室安静下来。
赵宇忽然说：“上次泰国客户接入中断，其实是服务端配置错误。但现场没人敢上报，拖了四十分钟才解决。”
“就是因为没有试错空间。”陆轩接道，“以后设立‘容错窗口’——演练中出现失误不追责，但同类错误重复犯，严惩。”
马亮抬眼：“那老成员怎么办？有些人干了多年，未必适应新标准。”
“自愿留岗，考核上岗。”陆轩说，“不想学的，可以转后勤。但想带队伍，就得达标。”
孙明合上本子。“我会重新规划季度预算，单列培训专项。初步估算是总运营成本的百分之三点七。”
“批。”陆轩说，“另外增设奖励池，每季度评选‘响应标兵’，奖金从风控节省费用里出。”
他最后环视一圈。“我们不能再靠临场发挥活着。对手不会永远给我们补救的机会。”
散会后，众人离开。陆轩回到指挥室，调出一份空白文档，标题打下：《樊星阁内部能力提升初步方案》。
他开始列项：
一、培训模块
1.应急响应流程（赵宇负责）
2.舆情识别与应对（林娜负责）
3.情报预判与反制（马亮负责）
4.协同决策机制（综合模块）
二、实施机制
-每月两次全组推演
-随机触发场景，限时应对
-第三方匿名评分
三、考核标准
-响应时效误差≤2分钟
-信息传递完整率≥95%
-跨组协作满意度评分≥8.5
四、预算分配
-人力抽调占比≤15%
-专项经费：年度运营成本3.7%
-奖励基金：风控节约费用的20%
写完，他插入附件：本次危机全流程复盘报告、人员响应时间明细、客户影响评估表。
邮件编辑框里，收件人填入五人姓名。正文只有一句：
“明日晨会确认细节。按此框架推进。”
发送。
林娜在门口取走打印稿，赵宇走向技术区调试演示环境，马亮开始筛选可用于教学的情报案例，孙明打开财务系统准备调整预算结构。
陆轩没动。屏幕光映在他脸上，文档末尾的时间戳显示为23:17。
他的手指移到鼠标左键，双击保存。