他拿起一叠卡片：“每次演练十分钟一组，我会随时切换角色和问题。一组结束后，其他人点评，我总结。然后，立刻换人换岗位！每个人都要把所有核心岗位轮一遍！明白没有？”
“明白！”三十多个声音汇聚成一股充满斗志的声浪。
“好！开始！”
紧张而高效的实战演练瞬间拉开帷幕。
?前台接待区：一位身材纤细、气质温婉的姑娘（李丹丹）刚戴上“前台接待”的胸牌，何雨柱就大步流星地冲了过来，把一张皱巴巴的预定单拍在“柜台”上，语气极其不耐烦：“怎么回事？！我明明预定了海景套房！怎么给我安排个靠电梯的？你们酒店什么服务？！”李丹丹明显被这气势震得瑟缩了一下，但立刻深吸一口气，强迫自己挺直腰背，露出标准的职业微笑：“先生您好，非常抱歉给您带来困扰，请您稍等，我立刻为您核查预定信息…”她快速地在“电脑”（模拟）上操作，同时拿起旁边的内线电话：“客房部张姐吗？麻烦帮我查一下608预定登记…好的谢谢。”虽然动作略显生涩，声音也有一丝不易察觉的颤抖，但流程清晰，应对得体。何雨柱扮演的“暴躁客人”在她温和而专业的处理下，脸色渐渐缓和下来。
?餐厅侍应区：轮到高挑英气的周晓梅扮演餐厅侍应生。何雨柱则化身一位带着挑剔眼神的“美食家”。“服务员，这道鹅肝酱的温度不对！太凉了！还有这红酒年份，和我点的差了一年！你们经理呢？”周晓梅没有丝毫慌乱，保持着优雅的站姿，微微躬身：“女士您好，我是您的服务生周晓梅。很抱歉菜品温度未能达到您的预期，我立刻为您更换一份。关于红酒年份，请允许我再次为您确认酒窖记录并立刻与经理沟通，给您一个满意的答复。”她的语调不卑不亢，动作干净利落，转身走向“后厨”和“经理室”沟通的动作流畅自然，展现出了良好的抗压能力和沟通协调能力。
?客房服务区：轮到林小蔓扮演客房服务员。何雨柱则模拟一位“丢失了贵重手表”、惊慌失措的客人。“我刚放在洗手台上的手表不见了！肯定是你们打扫房间的时候弄丢了！那是我太太送的结婚纪念礼物！”林小蔓心中一紧，但立刻想起培训时反复强调的应急流程。“先生您先别急，我非常理解您的心情。请您回忆一下最后看到手表的具体时间和位置好吗？我立刻通知值班经理和安保部过来协助您查找。同时，我们会调取相关楼层的监控录像进行核查。请您放心，酒店会全力配合您找回失物。”她一边安抚客人情绪，一边迅速拨通“内线电话”报告情况，条理清晰，关键点一个不落。
?大堂问询区&突发状况：演练进入高潮。扮演大堂咨询员的王雅琪正在为一位“外地游客”（何雨柱扮演）耐心讲解周边景点路线图。突然，另一位由何雨柱临时客串的“醉醺醺的客人”摇摇晃晃地走过来，大声嚷嚷着要找洗手间，甚至试图拉扯王雅琪。王雅琪瞬间紧绷，但强作镇定，用身体巧妙地保持着安全距离，同时对“外地游客”快速而清晰地说了句：“先生稍等，我立刻为您处理。”接着转向“醉汉”，声音沉稳有力：“先生您好，请您保持冷静。洗手间在您右手边走廊尽头，有清晰标识。请这边走，我让安保同事协助您过去。”她一边说，一边用眼神示意旁边扮演安保的一位姑娘（孙倩）上前。孙倩心领神会，立刻上前，用训练过的搀扶技巧，既礼貌又有效地引导着“醉汉”离开。整个过程紧张但有序，展现了危机处理和团队协作的重要性。
三个小时，在密集的角色互换、情景模拟和即时复盘点评中飞速流逝。原本有些拘谨的姑娘们，在一次次的“实战”磨砺中变得越来越自信，越来越沉稳。那些书本上的流程、话术渐渐融入她们的肢体语言和本能反应。站姿愈发挺拔标准，行走时高跟鞋的节奏带着职业的韵律感，眼神也从开始的茫然变得坚定而有神采。
“好！角色扮演环节结束！大家辛苦了！”何雨柱的声音里也带上了一丝疲惫，但更多的是欣慰。他环视全场：“现在，拿出你们的化妆包！最后冲刺一小时——职业妆容练习！”
在这之前，姑娘们的妆容虽然精致，但多少带着点个人风格和习惯。此刻，在化妆老师的指导下，她们开始学习最适合酒店服务行业的、强调干净、亲和、专业的标准妆容。粉底如何打得均匀透亮又不假面，眼影如何勾勒出神采又不显浓艳，腮红如何扫出好气色又不夸张，唇膏如何选择得体的颜色…每个人都极其认真地对着小镜子练习，互相点评，力求完美。
(下午五点整)
何雨柱站在场地中央，看着眼前焕然一新的三十多位姑娘。她们穿着统一的职业装（虽然只是训练服），化着得体的职业妆，身姿挺拔，目光专注，精神饱满。与两天前在小超市门口集合时相比，气质已然发生了脱胎换骨的变化。
“各位！”何雨柱的声音清晰地回荡在安静下来的多功能厅里，“今天的培训，到此结束！”
他停顿了一下，目光逐一扫过每一张年轻而充满期待的脸庞，脸上露出了真诚而欣慰的笑容：“同时，我也要郑重宣布——恭喜大家，全员通过了这为期两天的入职培训和初步考验！”
话音刚落，安静的会场瞬间被巨大的惊喜和释然打破！姑娘们脸上先是难以置信的愣怔，随即爆发出难以抑制的激动和喜悦！有人长舒一口气，一直紧绷的肩膀瞬间放松下来；有人眼眶瞬间红了，那是努力得到认可后的激动；有人忍不住低低欢呼出声，紧紧攥住了旁边同伴的手；所有人都露出了如释重负又无比自豪的笑容。这几天高强度的学习和训练，悬着的心，终于落回了实处！她们成功了！她们获得了踏入新世界的通行证！