“平均每天60%左右的业务都是预约办理。”王主任回答，“这样既提高了效率，也改善了服务体验。”
“还有吗？”李省长继续问道。
“还有错时延时服务。”王主任说道，“考虑到很多群众白天要上班，我们每周三、周五延长服务时间到晚上八点。”
“效果如何？”
“很受欢迎。每次错时服务都有二三十人办事，主要是上班族。”王主任详细介绍着。
李省长满意地点头：“这些措施都很实用。”
就在这时，大厅里又来了一个特殊的办事群众。这是个外国人，看起来是个留学生，中文说得不太流利。
“请问，我想办居住证，需要什么材料？”外国留学生用不太标准的中文问道。
接待的工作人员是个年轻小伙子，他没有因为语言障碍而推诿，而是耐心地用简单的中文解释。
“您需要护照、学校证明、住房证明。”工作人员说得很慢很清楚。
“住房证明是什么？”留学生有些困惑。
工作人员想了想，从抽屉里拿出一个翻译软件，帮助留学生理解需要的材料。
“这个很好的想法！”李省长在旁边说道，“为外国人服务确实需要考虑语言问题。”
工作人员看到省长在关注，有些紧张，但还是认真地帮助留学生办理手续。
“您的材料齐全，大概五个工作日可以拿到居住证。”工作人员说道。
“谢谢你们，临海市的服务很好！”留学生用中文表达着感谢。
李省长笑了：“看来我们的服务不仅群众满意，外国朋友也认可。”
在港湾街道的参观接近尾声时，李省长突然提出了一个意外的要求。
“我想随机走访一个居民家庭，了解一下群众对政府服务的真实感受。”李省长对周阳说道。
周阳心里一紧。随机走访是最难控制的环节，万一遇到对政府不满的居民，可能会影响整个视察效果。
“好的，省长您想去哪个小区？”高远山问道。
“就近选择吧，不要特意安排。”李省长说道，“哪个小区都行。”
王主任想了想：“附近有个老旧小区，叫港湾新村，那里的居民比较有代表性。”
“好，就去那里。”李省长点头。
一行人来到港湾新村。这是个建于九十年代的老小区，楼房有些陈旧，但整体环境还算整洁。
李省长随机选择了一栋楼，按响了一个住户的门铃。
开门的是个五十多岁的中年妇女，她看到这么多人有些紧张。
“您好，我是省政府的，想了解一下您对政府服务的看法。”李省长直接说明来意。
中年妇女愣了一下，然后热情地请大家进屋：“快进来坐，快进来坐。”
这是个普通的两居室，装修简单但很干净。中年妇女赶紧倒茶水，显得有些紧张。
“您不用紧张，我就是想听听老百姓的真心话。”李省长坐下来，“您觉得现在政府的服务怎么样？”
“现在确实比以前好多了。”中年妇女想了想说道，“以前办个事要跑好几趟，现在基本一次就能办成。”
“具体遇到过什么事？”李省长继续问道。
“前两个月我办退休手续，本来以为很麻烦，结果去了一趟就办好了。”中年妇女说道，“工作人员态度也很好，不像以前那么冷冰冰的。”
周阳心里稍微放松了一些。看来群众对改革的感受确实是积极的。
“还有别的感受吗？”李省长问道。
“有。”中年妇女点头，“我们小区有个邻居，前段时间家里老人生病，需要办医保报销，街道的工作人员直接上门帮忙办理，省了老人来回跑的辛苦。”
李省长眼睛一亮：“上门服务？”
“对，对于行动不便的老人，他们会提供上门服务。”中年妇女说道，“这个真的很贴心。”
“您觉得还有什么地方需要改进的吗？”李省长问道。
中年妇女想了想：“要说改进的话，就是希望网上办事再简单一点。我们这些上了年纪的人，用电脑不太熟练。”
“这个建议很好。”李省长点头，“我们会考虑的。”
从居民家出来，李省长的表情明显比刚才轻松了很多。
“群众的感受是最真实的。”李省长对周阳说道，“看来你们的改革确实得到了认可。”
“这都是大家共同努力的结果。”周阳谦虚地说道。
接下来，一行人来到了市民服务中心。这里的规模比街道办事处大得多，各种业务窗口一应俱全。
李省长没有走VIP通道，而是和普通群众一样排队体验服务流程。
“我想办个护照。”李省长在出入境管理窗口说道。
工作人员没有认出这是省长，按照正常流程进行接待：“您需要填写申请表，提供身份证和照片，费用是160元。”
“现场可以拍照吗？”李省长问道。
“可以，我们有专门的拍照设备，符合护照照片标准。”工作人员热情地介绍。
整个办理过程进行得很顺利，工作人员专业、耐心，服务标准完全符合要求。
“大概多长时间能拿到？”李省长问道。
“正常情况下十五个工作日，如果加急的话七个工作日。”工作人员回答。
“比以前快了很多啊。”李省长感慨道。
体验了几个不同的业务窗口后，李省长对服务质量表示满意。
“你们的工作人员培训得不错。”李省长对周阳说道，“专业性和服务意识都很强。”
“我们确实很重视培训工作。”周阳回答道，“定期组织业务学习和服务技能培训。”