一个剃着板寸头的胖子拍着桌子：“朱总是吧？我跟你说，你们这规矩就是不对！我们这些小卖家，赚点钱容易吗？不就是图片拍得好看点，东西稍微有点差别，至于直接封店吗？你们这就是过河拆桥！”
另一个瘦高个，脖子上挂着条金链子，也帮腔道：“就是！现在做生意哪个不吹点牛？你们平台倒好，管得比太平洋的警察还宽！这还让我们怎么活？”
朱因坐在他们对面，双手交叉放在桌面上，依旧保持着冷静，任由他们发泄。
直到两人说得口干舌燥，停下来喘气，她才抬起眼皮，目光锐利地看向他们，一字一句，态度坚决得如同磐石，没有丝毫退让的意思：
“两位，说完了吗？如果你们说完了，那也听听我的。”她拿起桌上准备好的几分投诉材料复印件，推到他们面前，“你们口口声声说只是‘赚点小钱’，‘图片稍微好看点’。
那好，我们来看看事实。”
她指着其中一份：“这位，卖的是你店里的皮鞋吧？宣传页面上明明白白写着‘头层牛皮’，图片光鲜亮丽。
可买家收到的呢？是人造革，鞋底开胶！这不是‘稍微有点差别’，这是赤裸裸的欺诈！”她的手指移到另一份，“还有这个，你店里卖的所谓‘韩国直邮’化妆品，没有进口批文，没有生产日期，包装粗糙，成分不明。
你告诉我，这东西抹在脸上出了问题，谁负责？这已经不是‘吹点牛’了，这是违法犯罪！”
她的声音逐渐提高，带着一股不容置疑的力量：“淘宝平台能走到今天，靠的是什么？是千千万万买家对我们的信任！他们相信在我们这里，能花钱买到真东西，买到好东西！你们干的这些事，是在干什么？是在挖我们所有人生存的根基！是在损害平台上成千上万诚信卖家的共同利益！对于这种挖墙脚、毁根基的行为，我们淘宝平台的态度，从来就只有一个：零容忍！没有任何商量余地！”
她“啪”地一声，将桌上那本刚刚印刷出来、还带着油墨香的《平台商家管理规则》拍在桌子中央，眼神像刀子一样扫过那两个脸色开始有些不自然的代表：“这份规则，提前一个星期在首页公示，条款写得清清楚楚，处罚依据明明白白！你们当初入驻平台，都是点击过‘同意’的！如果你们觉得我们的处罚哪里证据不足，或者弄错了，好，规则后面写得清清楚楚，可以通过正式的申诉渠道，提交证据申诉。
我们欢迎合理的申诉。
但是--”
朱因加重了语气，每一个字都像是铁钉砸进木头里：“想靠着人多，聚众闹事，堵大门，拉横幅，用这种方式来胁迫平台对你们的欺诈行为低头、让步？我告诉你们，门都没有！做梦！淘宝平台，今天不会，明天不会，永远都不会向售假、欺诈的行为妥协！就算你们今天把楼拆了，也改变不了这个结果！”
她这番话，说得斩钉截铁，有理有据，更带着一股一往无前的气势。
她那娇小的身躯里，仿佛迸发出了巨大的能量和坚定的意志，一下子就把那两个只会虚张声势的代表给镇住了。
两人张了张嘴，还想说什么，但在朱因那锐利如刀的目光逼视下，终究没敢再胡搅蛮缠，气势肉眼可见地矮了下去，眼神也开始躲闪。
就在朱因在楼下独自面对闹事人群的同时，在楼上的办公室里，朱因提前安排好的一位助理，正紧紧握着手机，躲在窗户后面，实时向远在横店的陈浩汇报着楼下发生的一切。
从朱因独自下楼，到她站在台阶上对人群喊话，再到她带着两个代表进入会议室，以及她在会议室里说的每一句关键的话，都原原本本地传到了陈浩的耳朵里。
横店，陈园。
陈浩听着手机里传来的现场“直播”，脸上非但没有一丝一毫的紧张，反而慢慢地、缓缓地露出了一丝带着赞赏和欣慰的笑容。
他对着电话，轻声却清晰地说了一句：“告诉她，她处理得非常好。
临危不乱，有理有据，有大将之风。”
楼下，小会议室里。
那两个代表在朱因毫不妥协的态度和无可辩驳的事实面前，彻底败下阵来。
他们互相看了一眼，都从对方眼里看到了沮丧和无奈。
知道再闹下去也不可能有什么结果，反而可能真的惹上麻烦，两人只好悻悻地站起来，灰头土脸地走了出去。
到了外面，他们对着还在等待“好消息”的人群摆了摆手，低声嘀咕了几句。
那群人一看带头的人都蔫了，也知道闹不出什么名堂了，刚才那股子同仇敌忾的气势瞬间泄了个干净。
互相看了看，抱怨声也小了下去，最终只能骂骂咧咧地、三三两两地散开了。
一场眼看就要爆发的风波，就这样被朱因独自一人，硬生生地压了下去。
看着人群散去，公司大门前的空地重新恢复通畅，朱因这才暗暗长舒了一口气，感觉后背一阵发凉，原来刚才高度紧张的时候没觉得，现在放松下来，才发现里面的衬衫已经被冷汗浸湿了，紧紧贴在皮肤上。
她定了定神，转身走回大楼。
刚回到办公室坐下，还没等她缓过劲儿来，口袋里的手机就震动了一下。
她拿出来一看，是陈浩发来的短信，上面只有简简单单的八个字：
“处置得当，大将之风。”
就这么八个字，像有一股神奇的魔力，瞬间驱散了朱因身体里积攒的所有紧张、后怕和疲惫。
一股巨大的暖流和被顶级认可的成就感涌上心头，让她浑身都充满了继续战斗下去的力量和勇气。
有意思的是，这次闹事风波，非但没有像那些闹事者希望的那样损害淘宝的声誉，反而因为平台在面对压力时，依然展现出坚决打击假货、维护诚信卖家和买家利益的强硬态度，经过一些媒体的报道和在用户之间的口口相传，为淘宝赢得了更多买家的好感和信任。
很多原本还在观望的优质品牌和正经卖家，看到平台治理乱象、营造公平环境的决心这么大，也纷纷打消疑虑，选择入驻淘宝。
这场铁腕治理，带来的阵痛是实实在在的，也得罪了一小撮人。
但是，用这短暂的阵痛，换来的是整个平台生态环境更长远的健康和活力。
那条被视为生命线的“信任”，在这套铁规则的守护下，被打磨得更加坚韧，更加牢不可破。
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