周日的午后，地铁站里弥漫着一种慵懒的氛围。阳光透过拱形玻璃顶棚，在光洁的地面上洒下斑驳的光影。3号安检口前，小林正专注地值守着，他的站姿比几个月前挺拔了许多，眼神中也多了几分沉稳。
林晓梦在不远处整理着值班记录，目光却时不时地飘向小林。自从英语培训开始后，她注意到这个年轻人身上发生着微妙的变化——他变得更加自信，处理事务也更加从容。
“请大家提前准备好随身物品过检。”小林的声音清晰而有力，已不再有刚入职时的青涩。
就在这时，一位中年女士拎着一个精致的宠物航空箱走进了安检区。箱子里，一只雪白的博美犬正不安地来回走动。
“女士，抱歉，宠物不能直接带入地铁。”小林上前一步，礼貌地说道。
女士的脸色立刻沉了下来：“为什么不能？它很乖的，不会打扰别人。”
“这是地铁的规定，为了所有乘客的安全和舒适。”小林保持着微笑，“您可以考虑将宠物安置在专用的宠物托运箱内，或者选择其他交通工具。”
女士显然不满意这个答复：“我带着它坐过很多次地铁了，从来没人说过不行！”
小林没有被对方的情绪影响，而是耐心解释：“可能之前是疏忽了。您看，这里有明确的规定标识。”他指向旁边墙上的乘客须知。
“但我现在有急事！”女士提高了音量，“就不能通融一下吗？”
周围的乘客开始投来好奇的目光。林晓梦本能地想上前解围，但犹豫了一下，决定先观察小林的应对方式。
令她欣慰的是，小林并没有慌张。他稍稍放柔了声音：“女士，我理解您的心情。其实地铁站有临时的宠物寄存服务，就在b出口旁边，非常方便。如果您需要，我可以请同事带您过去。”
这个提议出乎女士的意料，她的态度明显软化了些：“真的吗？会不会很麻烦？”
“不麻烦，这是我们应该做的。”小林立即用对讲机联系了服务台，很快就有工作人员前来协助。
在等待的过程中，小林还细心地提醒：“寄存处会提供饮水和基础的照看服务，您回来时凭小票领取就可以了。”
女士终于露出了笑容：“谢谢你，小伙子。刚才我态度不好，抱歉啊。”
“没关系，祝您旅途愉快。”小林微笑着目送她离开。
处理完这个小小的纠纷，小林一转身，正好对上林晓梦赞许的目光。他有些不好意思地挠了挠头：“晓梦姐，我做得还行吗？”
“非常出色。”林晓梦真诚地说，“你既坚持了原则，又提供了解决方案，还照顾了乘客的情绪。这比简单地拒绝要难得多。”
小林的眼睛亮了起来：“其实我是想起了晓梦姐处理老工匠事件的方法。规则是死的，但人是活的，我们要在遵守规定的同时，尽量为乘客着想。”
这番话让林晓梦倍感欣慰。她意识到，自己平时的一言一行，都在潜移默化地影响着这些年轻人。那些她曾经从陈默的书中学到的管理理念，从实际工作中总结的经验教训，现在正通过她传递给新一代的安检员。
下午的班后会上，林晓梦特意请小林分享了处理宠物纠纷的心得。
“刚开始我也很紧张，怕处理不好引发投诉。”小林坦诚地说，“但后来我想，乘客不是故意要违反规定，他们只是不了解或者有难处。我们要做的是帮助他们解决问题，而不是简单地拒绝。”