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第6055章 客户回流:用服务赢回“信任”(1 / 2)

供应链的难题刚解决,林宇就被客户部的李姐堵在了办公室门口。

“林总,有个好消息,也有个坏消息。”李姐手里攥着一份客户反馈表,脸上表情有点复杂,“坏消息是,上个月被高磊抢走的三家核心客户,有两家已经和高氏签了长期合作协议;好消息是,剩下的那家恒远地产,最近对高磊的服务怨声载道,据说已经吵了好几次架了。”

林宇眼前一亮,连忙接过反馈表。恒远地产是本地老牌房企,之前和公司合作了三个项目,口碑一直不错,当初被高磊用“低价+附加服务”的套路抢走,还让公司心疼了好几天。

“具体怎么回事?”林宇指着反馈表上的备注栏,上面只写了“服务捆绑引发纠纷”几个字。

“我托人打听了,高磊当初为了抢客户,承诺给恒远提供免费的后期维护服务,结果签了合同才说,维护服务必须绑定高氏的建材供应,而且价格比市场价高了近20%。”李姐撇了撇嘴,语气里满是不屑,“恒远的王总本来就想控制成本,这下直接炸了,上周已经发了三次函要求解除捆绑,高磊那边却一直拖着不回应。”

“机会来了。”林宇手指在桌上敲了敲,眼底闪过一丝狡黠,“备车,下午我亲自去恒远地产一趟,顺便把咱们上个月优化的商业综合体改造方案带上。”

李姐眼睛瞪得溜圆:“林总,咱们这时候上门,会不会太刻意了?万一王总觉得咱们是落井下石,反而不好。”

“放心,咱们不是去落井下石的,是去送解决方案的。”林宇拍了拍她的肩膀,笑着补充,“顺便再让王总看看,什么叫真正的灵活服务。”

下午两点,林宇带着优化后的方案和过往合作的成功案例,准时出现在恒远地产的楼下。前台听说他是林宇公司的负责人,犹豫了半天,还是拨通了王总的办公室电话。

出乎意料的是,王总居然直接让前台把他带了进去。

办公室里,王总正对着一份合同唉声叹气,看到林宇进来,只是抬了抬眼皮,语气算不上热情:“林总今天过来,是来看我笑话的?”

“王总说笑了。”林宇把方案放在桌上,没有急着推销,反而先倒了杯茶递过去,“我听说您最近在为服务捆绑的事烦心,刚好我们公司上个月优化了一套定制化服务方案,想着或许能帮到您,就过来碰碰运气。”

王总愣了一下,接过茶杯的动作顿了顿,脸上的戒备少了几分。他翻开方案,没看几页,眉头就渐渐舒展开了。

这份方案和之前的版本不同,不仅去掉了所有强制捆绑的条款,还根据恒远地产的成本预算,优化了三个不同档位的服务套餐,甚至承诺如果项目验收达标,还能返还3%的服务佣金。

“你们这方案……”王总抬眼看向林宇,语气里带着一丝惊讶,“就不怕亏本?”