男人的眼神闪烁了一下，随即嗓门提高：“怎么可能！我就放在桌上，自己就裂了！你们这质量也太差了！”
周围的顾客被他的声音吸引，纷纷投来好奇的目光。林强能感觉到舒欣的呼吸微微绷紧，但他没急着反驳，而是又检查了一遍机器，按下开机键——屏幕虽然碎了，但系统还能运行，音乐播放正常。
“您看，机器功能是好的，只是屏幕碎了。”林强语气平和，“如果是质量问题，一般不会只有屏幕坏，主板也会受影响。”
男人脸色变了变，但嘴上仍不松口：“我不管！反正我没摔过，你们得负责！”
林强知道，继续争辩只会让场面更难堪。他深吸一口气，露出一个微笑：“这样吧，先生，机器我们先收下返修，您留个联系方式，修好了通知您。”
男人的气势顿时弱了几分，显然没料到林强会这么爽快。他犹豫了一下，嘟囔道：“那……要修多久？”
“三天左右。”林强拿出登记本，“您贵姓？电话留一个。”
男人潦草地写下“陈先生”和一个手机号，临走前还强调了一句：“修不好我可要退钱的！”
等他的身影消失在人群中，舒欣才低声问：“真是他自己摔的吧？”
林强点点头：“十有八九。但硬要扯皮的话，耽误生意不说，还会影响口碑。”
田彬不知什么时候凑了过来，啧啧摇头：“这种人在华强北见多了，八成是想讹你换个新的。”
林强苦笑：“没办法，做零售总会遇到这种事。”他拿起那台p3，仔细检查内部构造，“还好只是外屏碎了，我找老马问问有没有配件能换。”
舒欣皱眉：“维修成本算谁的？”
“这次只能我们自己承担了。”林强叹了口气，“等正式开业后，得在收据上注明‘人为损坏不保修’。”
……
**下午三点，华强北老马电子**
老马叼着烟，把那台p3翻来覆去看了几遍，嗤笑一声：“明显是摔的嘛！这种客户你也接？”
林强无奈：“总不能当场吵起来。”
“行吧，外屏我这儿有现货，30块钱一片。”老马从柜台底下翻出个塑料盒，里面堆满了各种配件，“你自己换还是我帮你？”
“我自己来吧，正好学学。”林强付了钱，又买了些常用配件备用。临走时，老马突然叫住他：
“靓仔，你要做售后的话，不如顺便进点维修工具。”他指了指墙上挂着的套装，“电烙铁、万用表、螺丝刀一套，批发价150，以后小问题自己就能搞定。”
林强心下一动——这倒是提醒了他。如果柜台能提供简单的维修服务，不仅能增加收入，还能留住客户。
“来一套！”他爽快地掏钱。
……
**4月15日，强欣数码柜台**
林强把“歌曲\/铃声下载&p3维修”的亚克力招牌挂在了柜台最显眼的位置。短短两天，他已经接了五单下载生意和三台需要维修的p3——除了花衬衫男人的那台，还有两个学生模样的男孩拿着进水了的机器来求助。
舒欣下班过来时，正看到林强戴着放大镜，小心翼翼地焊接一块主板。
“你真学会维修了？”她惊讶地放下包。
林强头也不抬：“跟老马现学的，简单的故障能处理。”他指了指柜台下的一摞单据，“今天光维修就赚了80块，比卖两台耳机利润还高呢！”