“其次，”他目光扫过人群，语气变得严肃，“当晚值班的保安小张，是刚来不久的新人，工作经验不足，责任心不强，确实存在严重的疏忽失职行为，我们已经予以立即辞退处理！我们绝不包庇任何违规员工！”他几句话，就把一个巨大的、系统性的管理责任，精准地推到了一个临时工、一个“个人”身上。
“最后，也是最关键的，”王经理提高了音量，试图压下句实在话，也未能尽到充分的注意义务。年事已高，深夜独自外出，未携带通讯工具，也未提前与家人或物业沟通晚归事宜。自身的疏忽，客观上说，是导致这起悲剧发生的主要原因。”
这话一出，
“放屁！锁门还有理了？哪条法律规定晚上回来晚就活该冻死？”
“你们保安是摆设吗？值班打游戏还有理了？管理责任在哪里？”
“这是人说的话吗？把责任推给一个去世的老人！你们还有没有良心！”
“无耻！推卸责任！”
冯进感到血液猛地往头上涌，他奋力挤到人群前面，对着王经理大声质问：“王经理！规定是死的，人是活的！就算规定要求锁门，难道配套的措施就是让保安在岗亭里玩游戏，对敲门求救的业主不理不睬吗？你们的管理责任在哪里？应急预案在哪里？人性化在哪里？难道锁上门就万事大吉，外面业主的死活就与你们无关了吗？”
王经理被问得有些狼狈，拿着喇叭的手晃了晃，强自镇定：“这位业主，你的心情我理解，非常理解！但我们要讲道理，要讲法律，讲责任的划分…意外是谁都不愿看到的，我们…”
“这不是意外！”人群里一位和大爷相熟的大妈哭喊着打断他，声音凄厉，“这是你们物业害的！老刘头多好一个人啊…平时见谁都笑呵呵的…就这么被你们关在外面活活冻死了…你们晚上睡得着觉吗？！”
场面一度失控，人们愤怒地向前拥挤，斥责声、哭喊声此起彼伏。王经理眼见无法收场，脸色发白，额头冒汗，只能再次祭出拖字诀和空头支票：“各位业主！请冷静！冷静一下！这件事我们一定会深入调查！并向上级公司详细汇报！一定会给大家一个交代！现在最重要的是先协助家属处理好老人的后事，让他入土为安…”
所谓的交代，最后很可能就是开除一个临时工，内部“深刻反省”，然后不了了之。
刘老爷子的追悼会那天，很多业主自发去了。冯进也去了。小小的悼念厅里挤满了人，气氛沉重。看着遗像上老人温和又略带腼腆的笑容，再想到他生命最后那个夜晚在寒风中的无助、孤独与冰冷，冯进心里堵得像压了块巨大的石头，喘不过气。
从殡仪馆回来，天色已晚，秋风萧瑟。冯进走到小区大门口，看着那扇厚重的、冰冷的铁门。此刻，它敞开着，那个年轻闯祸的保安小张不见了，换回了原来那个只知道听戏打盹的老保安。
但冯进觉得，这扇门，以及它背后所代表的那个冷漠、推诿、僵化而毫无人性的物业体系，仿佛比任何时候都更加冰冷、更加坚固。
它不仅能锁住外面的世界，有时，也能冰冷地、彻底地，将一个老人的生路，轻而易举地锁死。
夜风吹过，带着深秋刺骨的寒意。冯进裹紧了衣服，快步走进小区。他心里无比清楚地意识到，刘老爷子的死，绝不会是这家物业公司管理下的最后一个悲剧。只要这种不作为、推诿和冷漠的文化不变，只要这套僵化的体系依旧运转，谁都有可能成为下一个刘老爷子。
一种前所未有的、沉重的决心，在他心中慢慢凝聚、沉淀。不能再这样下去了。