凌薇薪刚把三亚出差的客户反馈整理完，周凯就拿着一份客户资料夹走过来，轻轻放在她的工位上。文件夹封面用红笔标注着“重点客户——张总”，旁边还贴着一张便签，写着“需优先对接，注意沟通态度”。
“薇薪，这个客户交给你负责。”周凯拉过一把椅子坐在她旁边，语气带着“信任”，“张总是咱们公司的老客户，就是性子急了点，之前因为售后问题闹过几次，还在公司楼下拉过横幅，全公司都知道他难搞。不过你是主管助理，能力最强，我相信你能搞定，记得一定要耐心沟通，别激化矛盾。”
凌薇薪拿起资料夹，指尖划过“拉横幅抗议”几个字，心里泛起一丝不安——她听说过张总的“威名”，之前有个同事因为没处理好他的投诉，被骂哭后直接申请调岗了。可看着周凯“信任”的眼神，想到自己是“主管助理”，她还是点了点头：“好的主管，我会尽力沟通的。”
“这才对。”周凯笑着拍了拍她的手背，“他的联系方式在资料里，你今天就给他打个电话，先了解下他现在的诉求，有问题随时跟我说。”
回到工位，凌薇薪深吸一口气，拨通了资料里的电话。响了三声后，听筒里传来一道暴躁的男声：“谁啊？有话快说，我忙着呢！”
“张总您好，我是‘福报’公司客户投诉部的凌薇薪，负责对接您的售后问题……”她的话还没说完，就被对方粗暴地打断。
“‘福报’？你们公司还有脸给我打电话？”张总的声音瞬间拔高，像炸雷一样在耳边响起，“上次我反馈产品维修问题，你们拖了半个月都没解决，现在又派个新人来敷衍我？我看你们公司就是骗子，卖劣质产品就算了，售后还这么垃圾！你这个客服也不是什么好东西，跟你们主管一样没良心，只会说漂亮话！”
凌薇薪握着手机的手开始发抖，她想解释“已经安排了工程师上门检修”，可张总根本不给她说话的机会，继续辱骂：“别跟我扯这些没用的！我告诉你，三天内要是再解决不了我的问题，我就找媒体曝光你们公司的黑料，让你们做不下去！到时候你们全公司都得喝西北风！”
接下来的20分钟，张总像机关枪一样，从公司产品骂到服务态度，再到凌薇薪的个人能力，污言秽语源源不断。凌薇薪的眼泪在眼眶里打转，手指紧紧攥着手机，指节泛白，连耳朵都被骂得嗡嗡作响。
直到张总骂累了，“啪”地挂了电话，凌薇薪才像脱力一样，趴在桌上崩溃大哭。肩膀剧烈颤抖，眼泪浸湿了键盘缝隙，连呼吸都带着哽咽——她从来没被人这么辱骂过，那些刻薄的话像刀子一样，扎得她心口生疼。
“怎么了？”一道熟悉的声音在头顶响起。凌薇薪抬起头，看到周凯拿着纸巾站在她面前，脸上带着“关切”的表情。
“主管……”她哽咽着说不出完整的话，只能把手机递过去，“张总他……他骂我，还威胁要找媒体曝光……”
周凯接过手机，轻轻拍了拍她的背，语气带着“早就知道”的平静：“别难过，张总的脾气我早就了解了，其实我提前跟他沟通过，就是想看看你面对压力会不会坚持——你做得很好，没有跟他争吵，这已经很棒了。”
他一边说，一边拿起自己的手机，当着凌薇薪的面拨通了张总的电话。电话接通后，周凯的语气变得从容又客气：“张总您好，我是周凯，凌薇薪的主管。关于您反馈的维修问题，我已经跟售后部门确认过了，明天一早就安排工程师上门，保证给您解决好。您放心，这次肯定不会再让您等了，要是还有什么需求，您随时跟我说。”
不知道张总在电话里说了什么，周凯笑着应了几句“好的”“没问题”，挂了电话后，对凌薇薪说：“你看，他其实很好沟通，就是需要点谈判技巧。我已经跟他说好，明天上门检修，他也同意不再追究之前的事了。”