大厅很宽敞，灯光明亮，墙上的电子显示屏滚动播放着“高效、便民、廉洁、规范”的宣传标语。一切看起来都井井有条。
但沈铭的目光掠过那些排着长队的办事群众，掠过他们脸上那种或焦急、或麻木、或茫然的表情时，他知道，问题都藏在细节里。
他先是走到了工商局的注册登记窗口。
队伍不长，只有三四个人。窗口里坐着一个二十多岁的年轻女孩，穿着制服，但领口的扣子解开了两颗。她没有看排队的群众，而是低着头，正专注地对着一面小镜子，用一根细细的眉笔，描着自己的眉毛。
排在第一个的是个中年男人，他陪着笑脸，小心翼翼地问：“同志，您看我这个材料，还有什么问题吗？”
女孩眼皮都没抬，一边描眉，一边不耐烦地吐出几个字：“等着。”
中年男人不敢再问，只能尴尬地站在原地。
沈铭没有说话，只是默默地看着。他甚至启动了【洞察人心】。
【姓名：孙莉莉】
【职位：县市场监督管理局科员】
【情绪状态：厌烦、不屑】
【核心利益诉求：赶紧画好妆，下班要去约会。】
【当前内心活动：“烦死了，又来一个。这点破事儿来来回回跑几趟了？连个表格都填不明白，一群笨蛋。我的新眉笔颜色真好看，待会儿小天看到了肯定会夸我……”】
沈铭关掉了技能，面无表情地转向下一个区域——建设工程审批窗口。
这里的人明显更多，几个窗口前都排起了小长队。他随便找了一个队伍排在后面。
窗口里坐着一个睡眼惺忪的男人，正打着哈欠，懒洋洋地翻着面前的材料。排在前面的是一位戴着安全帽的工地负责人，他指着一张图纸，急切地解释着什么。
“……所以，我们想申请一个小小的变更，不涉及主体结构，就是想把这个消防通道的位置挪动两米，这样我们的材料车进出能更方便一些。”
窗口里的男人终于翻完了材料，把笔往桌上一扔，靠在椅背上，懒洋-洋地说：“消防通道变更？这个不归我们管。”
“那……那归谁管？”工地负责人愣住了。
“去找规划的问。”男人指了指斜对面的规划局窗口。
工地负责人没办法，只好拿着一堆图纸，又跑去规划局窗口排队。过了十几分钟，终于轮到他了。
规划局窗口是个戴眼镜的女人，她听完情况，连图纸都没看，就直接摆了摆手：“谁让你来我们这儿的？消防通道的位置，得先有消防部门的意见。你去消防窗口问。”
工地负责人脸上的汗都下来了，他又小跑着冲向消防审批窗口。
消防窗口的队更长。等他满头大汗地挤到前面，把情况一说，里面的工作人员皱着眉看了半天，最后说：“你这个变更，虽然只是通道位置，但也改变了原有的消防布局，得先回到建设窗口，让他们出具一份‘不影响主体安全’的证明，我们才能受理。”
工地负责人彻底懵了，他像个皮球一样，被三个窗口踢来踢去，最后又回到了原点。他拿着那堆沉重的图纸，站在大厅中央，脸上满是茫然和无助，像一个迷路的孩子。
沈铭就站在不远处，将这一切尽收眼底。
他甚至没有用【洞察人心】，因为他知道，这三个窗口的工作人员，脑子里想的都一样：
“这不是我的事，别来烦我。”
这就是所谓的“部门墙”，是“推诿扯皮”最经典的体现。
沈铭的拳头，在裤袋里慢慢攥紧。他感觉一股火，从胸口直往上撞。
就在这时，一阵喧哗声从大厅的另一侧传来。
他循声望去，只见社保服务区的一个窗口前，围了一群人，一个老大爷正激动地拍着桌子，对着里面一个慢悠悠敲着键盘的年轻工作人员大吼：
“我这个月的养老金为什么还没到账！我上个礼拜就来问过，你说系统在升级，让我这周来！今天我又跑了十公里路过来，你又跟我说，让我下周再来！你们到底把我们这些老骨头当什么！”
那个年轻的工作人员被吼得有点不耐烦，他抬起头，露出一张充满傲慢的脸，对着老大爷翻了个白眼。
“喊什么喊？跟你说了系统问题，你跟我喊有什么用？有本事你找领导去啊！”他指了指墙上的一个牌子，“出门右转，局长办公室在五楼，慢走不送！”
说完，他竟戴上耳机，旁若无人地听起了音乐，只留给老大爷一个嚣张的后脑勺。
围观的群众一片哗然，几个年轻人看不过去，想上前理论，却被旁边的人拉住了。
“算了算了，跟他们较什么劲……”
“人家是铁饭碗，我们惹不起……”
老大爷气得浑身发抖，嘴唇发紫，指着那个工作人员，半天说不出一句话。
沈铭看到这一幕，眼中那股刚刚压下去的火，瞬间被点燃，化作了滔天的怒焰。
他拨开人群，一步一步，走到了那个窗口前。
那个戴着耳机的工作人员似乎感觉到了什么，他不耐烦地抬起头，正想开骂，却对上了一双冰冷得不带一丝感情的眼睛。
“你，把耳机摘了。”沈铭的声音不大，却像寒冬里的冰锥，带着一股刺骨的冷意。
“你谁啊你？管得着吗？”年轻人显然没认出沈铭，他嗤笑一声，把音乐声调得更大了。
沈铭笑了。
他没有再说话，而是伸出手，在所有人震惊的目光中，一把抓住了那个年轻人的衣领，像是拎一只小鸡一样，将他从窗口里，直接拽了出来。