中央厨房带来的效益立竿见影。门店的后厨工作大幅简化,出餐速度提升,口味稳定性达到前所未有的高度,人力成本也得到了有效控制。公司的利润率和扩张速度再次提升,一切似乎都顺风顺水。
然而,就在方明筹备向周边城市扩张,绘制他的商业版图时,一场突如其来的危机,悄然降临。
这天下午,方明正在办公室研究几个周边城市的商圈报告,赵磊甚至连门都没敲,脸色铁青地冲了进来,手里紧紧攥着一台平板电脑。
“方总!出事了!”
方明心头一凛,示意他冷静:“慢慢说,什么事?”
赵磊将平板电脑放到方明面前,屏幕上是一个点击量正在飞速攀升的短视频。视频标题极其惊悚——《黑心工厂曝光!“明日餐饮”中央厨房竟用腐烂食材!》。
视频画面明显是偷拍,角度刁钻,光线昏暗。画面中,一堆土豆堆在角落,有几个确实发了芽(按规定发芽土豆应剔除),还有一些蔬菜叶子看起来有些蔫黄(实为运输过程中正常损耗,待分拣)。拍摄者用夸张的语气引导着观众,将个别待处理的不合格原料,说成是整个中央厨房的普遍现象。视频最后,还刻意拍下了“明日餐饮”中央厨房的送货车辆和标识。
评论区已经炸锅,充斥着愤怒和质疑的声音:
“我的天!我昨天刚吃过!”
“吐了吐了!再也不敢吃了!”
“取关!拉黑!抵制无良商家!”
“举报!必须严查!”
“这是恶意剪辑!歪曲事实!”赵磊气得声音发抖,“那堆土豆是刚运到,还没来得及分拣的!那些蔫黄的叶子也是准备丢弃的!他们这是断章取义!”
方明的脸色瞬间沉了下来,眼神冰冷。这绝不是简单的消费者投诉,而是一次有预谋、有组织的商业攻击!手段比上次的举报和泼油漆更加阴狠、更具杀伤力!直接冲击他们刚刚建立的品牌信任基石!
“视频是什么时候发布的?源头是哪里?”方明强迫自己冷静,快速问道。
“大概一个小时前,由一个粉丝量不大的小号首发,但已经被几个本地大V转发,扩散速度非常快!”赵磊语速很快,“我已经让公关小组准备回应声明,但……对方证据‘确凿’(虽然是伪造的),我们很被动!”