下午3点28分,滨海市的阳光还带着盛夏的灼意,临时会议室的四台吊扇“嗡嗡”地转着,把空气中的热气搅得晃晃悠悠。墙上贴着一张喷绘的临时logo——蓝色的“飞速达”三个字旁边,画着一辆冒着热气的电动三轮车,下方印着一行歪歪扭扭的小字:“快到心坎里”。
员工们大多穿着刚发的蓝色工服,袖口卷到小臂,有的手里攥着皱巴巴的笔记本,有的还在擦额头的汗——刚从外面送件回来的快递员老周,工服后背已经洇出一大片汗渍,手里还捏着半瓶没喝完的矿泉水。
2010年的滨海,盛夏的风是咸的,裹着渔港飘来的鱼腥味,往人骨头缝里钻。东港区那片老仓库区,多数还堆着废弃的渔网和破渔船零件,只有23号院刷了层浅蓝漆,门口挂着块三合板做的牌子,用红漆写着“飞速达快递”,字边还掉了点漆,是林滨海前儿个自己刷的。
下午3点20分,员工们就往院里凑了。快递员老郑骑着他那辆除了铃铛不响哪儿都响的电动三轮,车斗里还装着半件没送完的小家电,用塑料布盖着——早上从城西送过来,客户不在家,想着开完会再跑一趟。分拣员阿梅揣着个铝制饭盒,里面是给上小学的儿子留的红烧肉,怕坏了,特意裹了两层棉布。客服小宇穿了件洗得发皱的白t恤,领口还沾着点墨水,这是他来滨海找的第一份正经工作,攥着的笔记本边角都被汗浸湿了。
办公区是仓库隔出来的,中间用蓝色帆布围了块“会场”,20张折叠桌拼成长方形,桌腿有的垫着纸片,免得晃。墙上贴着手写的标语,是用红笔在废纸箱上剪的字:“快一步,少句骂”“包裹没坏,客户不怪”。最里头挂着张喷绘,是陈帆找广告店做的,白色海鸥衔着个棕色包裹,图钉摁着。
时间:2010年7月21日下午3点30分
地点:滨海市东港区海滨工业园17号——原罐头厂旧厂房改造的飞速达临时会场参会人员:创始人兼董事长林滨海、运营总监王海涛、财务总监张淑敏、市场部经理刘芳、客服部经理李娟、人事部周玲,及396名员工(283名快递员、76名分拣员、27名客服、10名行政,291人是周边县城来滨海讨生活的,105人是本地没找到正经营生的年轻人)
3点30分,林滨海从里屋走出来。他穿件灰格子衬衫,袖口卷到肘弯,露出胳膊上一道浅疤——去年在别的快递公司当主管,搬货时被铁皮划的,疤还没长好,颜色比周围的皮肤深。裤子是卡其色的,膝盖处磨得发亮,裤脚还沾着点泥,是早上来的路上踩了水坑。鞋子是旧皮鞋,鞋尖裂了道缝,用502粘过,还能看见胶水的印子。手里攥着个牛皮纸文件夹,封皮上写着“飞速达”三个字,是用圆珠笔写的,笔画重,洇透了纸背,还蹭了点墨。
他走到桌子后头,先把文件夹放在桌上,那桌子晃了下,他伸手摁住,对着临时扯的麦克风“喂”了两声。电流声“滋滋”响,像蚊子叫,底下的议论声就停了。海风从窗户缝里钻进来,吹得帆布“哗啦”响,林滨海抹了把额头上的汗,汗顺着脸颊往下淌,滴在衬衫上,晕开一小片湿痕。他说:“大伙先坐,地上有水,别滑着——昨儿个下雨,屋顶漏了,还没补。”
没人动,都看着他。林滨海笑了笑,眼角的皱纹挤在一起,像海边晒裂的木头:“我叫林滨海,土生土长的滨海人,之前在‘快通’干了六年,从快递员做到主管,去年冬天跟老板吵了架,就出来了。不是我脾气倔,是他扣了兄弟们三个月奖金,说公司亏了,可我看见他开着新轿车,带着小三去吃饭,这钱能是亏了?”
底下有人“嗤”了一声,是个穿黑色t恤的快递员,叫张强,之前也在“快通”干过,奖金也被扣过。林滨海指了指旁边穿蓝色工服的男人:“这是王海涛王总监,之前跑长途货运,滨海的路他闭着眼都能摸透,去年冬天大雪,高速封了,他开着货车走小路,愣是把货准时送到了,冻得耳朵都肿了。这是张淑敏张姐,财务,在银行干过十年,咱的钱袋子得靠她把着,她算账比算盘还精,一分钱都能给你算明白。刘芳刘经理、李娟李经理、周玲,也都是在行当里摸爬滚打过来的,没一个是吃闲饭的。”
他顿了顿,目光扫过底下的人,扫过那些晒得黝黑的脸、磨出老茧的手、沾着灰尘的鞋:“咱飞速达是三月初凑钱开的,初始资金三千万,我跟王总监、张姐凑了一千八,剩下的是‘滨海创投’投的。别觉得三千万多,扔在快递行当里,连个响都不算——租场地、买车子、发工资,眨眼就没了。试运营这四个月,咱送了四万三千多单,投诉两百一十六起,满意度九成四。这数儿不算多,但都是大伙骑着三轮、蹲在分拣台、守着电话熬出来的——老郑上个月送台风天送件,车在桥上滑了,摔破了腿还把件送完,裤子上的血都冻硬了;阿梅分拣时被纸箱划了手,贴块创可贴接着干,血把创可贴都渗红了;小宇为了帮客户找丢的身份证,打了二十多个电话,嗓子都哑了,还被客户骂哭了。我林滨海没别的,先给大伙鞠个躬,谢谢你们肯跟着我干,谢谢你们没把我当骗子。”
他弯下腰,腰板没完全弯下去——去年搬货伤了腰,阴雨天就疼,今儿个海风大,腰又开始隐隐作痛。底下的人没鼓掌,老郑把脚边的塑料布又扯了扯,遮住车斗里的包裹;阿梅摸了摸饭盒,怕红烧肉凉了;小宇把笔记本翻到新的一页,铅笔头顿在纸上,手还在抖。
林滨海直起身,声音沉了点,带着点海风的糙劲:“咱滨海这地方,靠海吃海,可海也养不起所有人。这两年网络卖家多了,光东港区就多了两百多家,可快递还是老样子——慢、贵、还丢件。前儿个我去渔港那边,有个卖海产的张老板跟我说,他有批虾皮要寄到省城,客户等着做中秋礼盒,结果快递晚了三天,客户全退了,赔了两万多。张老板蹲在海边哭,说这两万多是他半年的收成,要是再赔,就得把渔船卖了。咱做快递的,看着是送个包裹,其实是送人家的生计,是送人家的活路。我开飞速达,就是想让滨海的人知道,寄急件,找飞速达;想省心,找飞速达;想不被坑,找飞速达。今儿个把大伙叫来,不说虚的,不画大饼,就说咱接下来要干啥,怎么干,干好了能得啥,干不好咱一起扛。”
“先跟大伙交个底,咱的家底,免得有人觉得我把钱揣进自己腰包了。”林滨海把文件夹打开,抽出张打印纸,纸边有点卷,是张淑敏昨天熬夜算出来的,纸上还沾着点咖啡渍——张淑敏昨晚算到三点,喝了两壶速溶咖啡,胃都疼了。他递到张淑敏手里,张淑敏接过来,推了推鼻梁上的黑框眼镜——这眼镜是她女儿淘汰下来的,镜片上还有道浅痕,是女儿不小心摔的。