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老韩跟我说:“陆总,这事儿您得尽快翻篇。拖得越久,对您越不利。”
我说:“韩哥,我也想翻篇。但老刘那边虽然不生气了,其他人还在议论。我得做点什么,让大家看到我们的态度。”
老韩说:“那您打算怎么做?”
我想了想,说:“开个数字化转型的分享会,让各个部门来讲自己的成果。不光是讲成绩,也讲问题、讲困难、讲怎么解决的。让大家看到,数字化转型不是我们办公室一个人的事儿,是大家共同的事儿。”
老韩说:“这个主意好。让大家自己讲,比你们讲更有说服力。”
我说:“对,就是这个意思。”
我找刘总说了这个想法,刘总同意了。他说:“你搞吧,我支持。”
接下来的日子,我开始筹备分享会。邀请各个部门来分享自己的数字化成果。销售部讲数据预测模型,运营部讲实时看板,客服部讲智能客服系统,财务部讲自动报销流程,人事部讲HR系统,技术部讲项目管理工具,产品部讲用户反馈系统。每个部门讲二十分钟,讲完了现场提问。
分享会定在一月中旬,在大会议室。来了不少人,各个部门都有。刘总也来了,坐在前排。
第一个上台的是销售部的老刘。他讲的是数据预测模型怎么帮助他们提高销售预测的准确率,从百分之六十提高到百分之九十。讲得很实在,有数据,有案例,有心得。讲完之后,台下掌声很热烈。
第二个是运营部的老王。他讲的是实时看板怎么帮助他们监控活动效果,及时调整策略。以前做一个活动,要等一周才能出数据,现在实时就能看到。讲得也很精彩。
第三个是客服部的小陈。她讲的是智能客服系统怎么帮助他们降低投诉率,提高满意度。以前人工客服忙不过来,用户等得着急,投诉多。现在智能客服分担了一大半工作量,人工客服能集中精力处理复杂问题,投诉率降了不少。
一个一个讲下来,每个部门都有自己的亮点,都有自己的心得。台下的人听得津津有味,提问也很踊跃。
最后是我上台总结。我说:“今天的分享会,我很受启发。数字化转型不是我们办公室一个人的事儿,是大家共同的事儿。每个部门都有自己的成果,都有自己的经验。希望大家继续保持,明年再上一个台阶。”
刘总也上台讲了话。他说:“今天的分享会开得很好。各个部门都能拿出自己的数字化成果,这说明数字化转型已经深入人心。希望大家继续努力,把数字化做得更好。”
散会之后,老刘过来找我。
“陆总,今天这个分享会,开得好。让大家自己讲,比你们讲更有说服力。”
我说:“刘总,您讲得也好。数据预测模型那块儿,讲得很实在。”
老刘笑了:“那是,我们销售部干的都是实在活儿。对了,上次节目的事儿,翻篇了。你别往心里去。”
我说:“谢谢刘总。”
老刘拍拍我肩膀,走了。
方远走过来,说:“陆总,今天这个分享会,效果不错。老刘的态度明显变了。”
我说:“是啊。让他自己讲,比咱们替他讲强多了。”
方远说:“这就是管理的艺术。不是替别人做事,是让别人自己做事。你让他有了参与感、成就感,他就愿意跟你合作。”
我点点头。
分享会之后,年会风波算是彻底翻篇了。公司里的议论也渐渐少了,大家的注意力转移到了新一年的工作上。
一月底,刘总找我谈话。
“小陆,这一年辛苦了。”
我说:“刘总,不辛苦。应该的。”
刘总说:“数字化转型第一阶段的成果,总部很满意。明年开始第二阶段,你有什么想法?”
我说:“刘总,第二阶段我想重点推数据智能化。”
刘总说:“数据智能化?什么意思?”
我说:“就是利用人工智能技术,对数据做更深度的分析和挖掘。比如,销售预测模型可以升级为智能推荐,自动给销售人员推荐潜在客户。客服系统可以升级为智能问答,自动回答用户的问题。运营看板可以升级为智能诊断,自动发现问题和建议方案。”
刘总想了想,说:“这个想法不错。但你有人吗?懂人工智能的人可不好找。”
我说:“我知道。所以我打算从外部招几个人,或者跟技术部合作,让他们派人过来。”
刘总说:“行,你写个方案,我看看。”
我说:“好的。”
从刘总办公室出来,我站在走廊里,心里挺踏实的。
年会风波虽然让人不舒服,但也让我学到了一课。做事不能光想着结果,还得考虑过程。不能光想着自己,还得考虑别人。数字化转型是大家的事儿,不是一个人的事儿。只有让大家都参与进来,都觉得自己是主角,这事儿才能成。
回到办公室,我把方远叫过来,说了数据智能化的想法。
方远听完,眼睛一亮。
“陆总,这个想法好。我在大厂的时候,他们就在做这个。智能推荐、智能问答、智能诊断,这些都是成熟的技术,咱们可以借鉴。”
我说:“那您帮我写个方案。您在那边有经验,知道哪些能落地、哪些是花架子。”
方远说:“行,我写个初稿,您再改。”
接下来的日子,方远带着小周,开始写数据智能化的方案。小周对技术这块儿很熟,方远对大厂的做法很了解,两个人配合得挺好。
二月初,方案写出来了。我看了,觉得不错,拿给刘总看。刘总看完,点点头。
“方案写得不错。预算也合理。行,就按这个方案办。明年开始推进。”
我说:“谢谢刘总。”
从刘总办公室出来,我站在走廊里,看着窗外的天空,心里挺感慨的。
年会风波过去了,数字化转型要进入新阶段了。
新的一年,新的挑战。
但我不怕,因为我知道,我不是一个人。
窗外的阳光,照进来,暖洋洋的。
我深吸一口气,转身回了办公室。