医院走廊那漫长而煎熬的一夜，终于在窗棂间透入第一缕熹微的晨光时，宣告结束。那光，是清冷的，带着冬日特有的、尚未被城市喧嚣完全浸染的纯净，悄无声息地漫过光洁的地板，驱散了部分由荧光灯营造出的、令人心头发慌的惨白。肖霄坐在手术室外冰凉的金属长椅上，保持着几乎同一个姿势已经数个小时，身体因为长时间的紧绷和缺乏活动而显得僵硬，关节发出细微的酸涩声。眼中布满了蛛网般密集的血丝，下巴上也冒出了一层青黑色的、坚硬的胡茬，整个人看上去憔悴而沧桑。
然而，与这副疲惫躯壳形成鲜明对比的，是他那双眼睛。那里面，昨夜还充斥着的茫然、焦虑与近乎被压垮的无力感，此刻已被一种异常清亮、锐利的光芒所取代。苏晨在进入手术室前，留给他的那个平静中带着鼓励的眼神，以及她昨夜那番如同暗夜明灯般的点拨，像是一剂强效的强心针，不仅暂时压制了他对手术结果的恐惧，更在他那艘即将被商海怒涛倾覆的事业孤舟上，竖起了一座清晰而坚定的航标。
当那扇标志着生命禁区的手术室大门上方，“手术中”三个猩红的字体无声亮起时，肖霄感到自己的心脏像是被一只无形的手狠狠攥了一下，呼吸有瞬间的停滞。但他迅速深吸了一口气，强迫自己将那份几乎要破膛而出的担忧死死摁住。他不能再让混乱的情绪主导自己。此刻，他必须将大脑运转起来，将苏晨那个闪烁着生活智慧的“服务到家”的构想，迅速转化为一个具体、可行、能够立刻稳住公司局面的作战方案。这不仅仅是为了拯救生意，更是对妻子那份在危难时刻仍心系于他的、沉甸甸的情意与信任的最好回报。
他从随身携带的、皮质边缘已经有些磨损的公文包里，掏出了一个厚厚的、封面印着公司logo的笔记本和一支黑色的英雄牌钢笔。他翻到崭新的一页，略微沉吟，便俯下身，将笔记本垫在膝盖上，开始奋笔疾书。笔尖划过纸张，发出急促而有力的沙沙声，在这片弥漫着消毒水和等待焦灼气息的寂静空间里，显得格外清晰，也格外的……充满力量。
他首先写下了几个粗犷有力的大字：“‘晨光’服务升级计划（暂定名）”。以妻子的名字嵌入其中，既是一种纪念，更是一种无声的誓言。
然后，他开始梳理框架：
一、核心理念：摒弃与外资巨头在价格、规模上的正面硬碰。转向构建基于“极致服务”与“深度人情”的差异化核心竞争力。口号暂定：“买得放心，用得省心——xx商贸，服务到您家！”（xx为公司名称）
二、具体举措：
1.成立“迅捷服务队”：立即从公司现有员工中，抽调一批手脚麻利、沟通能力尚可、熟悉本地道路的年轻员工，进行紧急培训，配备统一的服装（考虑醒目的颜色，如橙色或蓝色）和交通工具（优先购置一批燃油助动车，机动灵活）。主要负责小件商品的快速配送上门。
2.组建“老师傅安装团”：这是关键！立刻通过王大锤留下的那些已经部分转入正行的兄弟的人脉，以及李卫东的老关系，高薪诚聘一批拥有扎实水电、木工、五金安装手艺、且为人可靠、有耐心的退休老师傅或资深技工。给予他们优于市场平均水平的薪酬和提成，签订正式合同，进行标准化服务流程培训（如进门穿鞋套、完工清理现场、耐心讲解使用注意事项等）。
3.服务范围与承诺：
·凡在公司旗下渠道（包括合作的百货柜台及未来可能的自营店）购买的商品，无论金额大小，市区范围内一律免费配送（大件、超远距离可酌情收费）。
·所有需要安装、组装的商品，如灯具、置物架、简易家具、卫浴五金等，提供免费上门安装服务。
·建立“客户服务卡”制度。每次服务完毕，由服务人员填写，记录客户信息、购买商品、服务内容，并留下一个专门的售后服务热线电话（考虑申请一个容易记忆的号码）。承诺非人为损坏的小问题，在一定期限内提供免费上门查看。
4.宣传与推广：
·立即设计印制一批宣传单页和海报，突出“免费送货、免费安装、贴心服务”的核心卖点。在所有合作百货柜台醒目位置张贴、发放。
·联系《新民晚报》、《申江服务导报》等本地影响力较大的生活类媒体，尝试投放软文广告，讲述一个本土企业如何通过“贴心服务”与市民共度时艰、应对外资竞争的故事（可适当模糊处理Vcd项目的失利，重点强调服务转型）。
5.成本与风险控制：
·承认初期投入会增加（人员工资、车辆、物料等）。但这笔钱，必须花！可以看作是构建品牌护城河、提升客户粘性的长期投资。
·重新评估Vcd库存。立即停止进货。对现有库存，采取两种方式快速止损：一是寻找二三线城市或乡镇渠道，降价批发；二是考虑作为“服务套餐”的赠品或捆绑销售品，尽快回笼资金。
·与银行紧急沟通，说明公司正在进行积极的业务转型，展示“晨光计划”的潜力和决心，争取贷款展期或新的流动资金支持。
他写得很快，思路前所未有的清晰，仿佛苏晨的那番话，不仅给了他方向，更疏通了他此前被各种复杂数据和焦虑情绪堵塞的思维管道。他不再纠结于那些看不懂的模型和预测，而是将全部注意力聚焦在如何将“服务”这两个字，做到极致，做出温度。
时间在笔尖的沙沙声中悄然流逝。当手术室上方的红灯骤然熄灭，那扇沉重的门被从里面推开时，肖霄几乎是条件反射般地猛地站了起来，膝盖上的笔记本和钢笔滑落在地，发出啪嗒的声响。但他顾不上了，所有强行压抑的担忧在这一刻汹涌而出，他一个箭步冲上前，目光死死地盯住走在最前面、摘下口罩的主刀医生刘主任。
刘主任的脸上带着手术后的疲惫，但眼神是平和而带着一丝宽慰的。他看着紧张得几乎无法呼吸的肖霄，轻轻点了点头，言简意赅地说道：“手术很成功。肌瘤已经完整剔除，术中出血量控制得很好。病人生命体征平稳，麻醉过后就会送回病房。接下来，就是好好恢复和休养了。”