七月的烈日炙烤着大地，宋氏惠民集团总部的新办公楼里，空调全力运转，却依然驱不散空气中弥漫的紧张气氛。
“什么叫没货了？上周的订单不是确认过了吗？”林薇站在采购部办公室，声音因克制而微微发抖。她手中捏着一份加急订单，额角渗出细密的汗珠。
采购部主管李大明擦着额头上的汗，支支吾吾：“王总，我们确实跟鑫源食品确认过，可他们那边说...说没收到我们的正式采购单...”
“怎么可能没收到？”楚瑶从门外快步走进来，手中拿着一叠文件，“这是我上周五亲自交给你的采购单副本，上面还有你的签字确认！”
李大明脸色发白，手忙脚乱地在桌上翻找：“李总，我...我确实记得签了字，可办公室搬家太乱，可能...可能...”
“可能什么？”林薇深吸一口气，“现在全市十二家超市的‘宋记月饼’原料全线断供，中秋促销广告已经打出去了，顾客都在等着购买。你告诉我，怎么办？”
这是宋氏集团搬入新办公楼后遭遇的第一次重大危机。随着业务扩展至全市，他们今年首次推出中秋月饼礼盒系列，市场反响热烈，预售订单已超过五千盒。可现在，距离中秋只剩不到三周，主要原料却突然断供。
会议室里，气氛凝重。
“我已经联系过鑫源食品。”周晓云放下电话，眉头紧锁，“他们说只收到我们的意向询价，从未收到正式采购单。现在他们的生产线已经排满，最快也要一个月后才能给我们供货。”
宋卫国猛地一拍桌子：“这不可能！我亲自跟鑫源的李总吃过饭，口头都说好了！”
“口头说好有什么用？”楚瑶叹了口气，“现在讲究白纸黑字，人家不认口头承诺。”
“问题出在流程上。”林薇揉着太阳穴，“采购部说单子交给物流部了，物流部说没收到，行政部说搬家时可能弄丢了一些文件...各部门互相推诿，找不到责任人。”
这是宋氏集团快速发展中问题的集中爆发。从最初宋家屯的一家小超市，到现在拥有十二家连锁超市、一个食品厂、一个服装车间的大型企业，员工从几十人扩展到近五百人，管理却还停留在靠人情、靠口头传达的阶段。
“现在不是追究责任的时候。”林薇强迫自己冷静下来，“当务之急是解决问题。晓云，你负责联系其他供应商，看看能不能紧急调货。卫国，你去鑫源当面找李总沟通，看能否插单生产。楚瑶，我们重新核算库存，看看能维持多久。”
众人分头行动，但结果都不理想。
周晓云联系了省内五家食品原料供应商，要么货源不足，要么价格高出三成；宋卫国在鑫源食品等了三个小时，最终被告知李总出差，一周后才回来；仓库盘点结果显示，现有原料仅能维持五天的小批量生产。
傍晚，林薇和楚瑶拖着疲惫的身子回到办公室，相对无言。
“我们太自信了。”林薇终于开口，声音沙哑，“总觉得靠着家人的默契和信任就能解决一切问题。”
楚瑶苦笑着点头：“记得刚开始时，咱们俩加上妈和两个店员，什么事开个会就解决了。现在...开个中层会议都要准备半天。”
确实，随着企业规模扩大，他们建立了各部门，聘请了专业人才，却没能建立有效的沟通机制。家族成员占据要职，但能力参差不齐；外聘人才有能力，却常因“不是自己人”而束手束脚。
“这次断货事件不是偶然。”林薇站起身，在办公室里踱步，“上个月服装部就发生过样板确认延误的事，还有食品厂那次包装错用...我们都当成个别问题处理了。”
楚瑶打开笔记本：“我整理了一下，最近三个月，因沟通问题导致的失误有十七起，直接经济损失超过五万元。”
这个数字让两人同时沉默了。
五万元，在几年前是他们整个超市一个月的营业额。
“仅靠家族信任和人情管理，已经无法支撑集团的进一步发展了。”林薇站在窗前，望着城市的夜景，“我们必须改变。”
改变说来容易做来难。
当晚的家庭会议上，当林薇提出要引入专业管理体系时，遭到了强烈反对。
“什么管理体系？不就是多了一堆条条框框吗？”宋卫东第一个反对，“现在这样不是挺好？有点小问题正常，解决就行了。”
宋建国也皱眉道：“自家人管理还信不过吗？非要请外人来指手画脚？”
就连一向开明的宋老实也表示担忧：“企业管理我不懂，但我知道，一家人最要紧的是信任。弄那些制度流程，会不会伤了感情？”
只有周晓云支持改革：“爸，大哥二哥，现在的企业和以前不一样了。我们有五百多员工，月流水过百万，不能再靠口头传达、凭记忆办事了。”
赵金凤安静地坐在角落，手中拿着她最近正在学习的企业管理入门书，突然开口：“我觉着，薇薇和瑶瑶说得对。”
所有人都惊讶地看向她。曾经最保守的赵金凤，如今竟成了改革的拥护者。
“妈，您...”宋卫东难以置信。
赵金凤放下书，语气平静：“我这些天学认字，也看了些管理方面的书。书上说，小企业靠人情，大企业靠制度。咱们现在，已经是大企业了。”
她站起身，从抽屉里拿出一本笔记——那是她最近的学习笔记，上面密密麻麻又工工整整地记录着各种管理概念。
“这是我抄的一些话：‘企业规模扩大后，必须建立标准化流程’、‘权责不清是管理的大忌’...”赵金凤一页页翻着，“我觉得说得在理。就像咱们家，以前五六口人，吃饭时说一声就行；现在十几口人，不开会协调，连顿饭都安排不明白。”
她朴实无华的比喻让众人陷入沉思。
“妈说得对。”林薇感激地看了赵金凤一眼，“不是不相信自家人，而是要为企业的未来负责。如果宋氏想走得更远，必须建立现代化的管理体系。”
经过激烈讨论，家庭会议最终达成共识：启动管理改革。
接下来的日子，宋氏集团开始了痛苦的转型。
林薇和楚瑶聘请了省城的管理咨询公司，对集团进行全面诊断。诊断结果令人触目惊心：各部门权责交叉严重，流程混乱，信息传递全靠人工，决策过于集中...