“昨日品牌开放日活动期间，三名无关人员干扰现场秩序，已被安保人员依法劝离。全过程均有影像记录，并已提交公安机关处理。我们始终坚持公开透明的服务原则，欢迎社会各界监督。”
附带链接指向“公众查验通道”，以及一段十二分钟的完整事件还原视频。
半小时后，本地两家主流媒体转载声明，并附加简短评述。其中一家写道：“在争议事件中选择全面公开而非回避，显示出企业对自身运营的信心。”
张涛盯着舆情监测屏：“转发量开始上升。有几个生活类博主开始自发讨论。”
陆轩坐在桌前，面前摊着一份国际业务合规文件。他没抬头：“别推流量。让内容自然传播。”
中午，一名消防员家属在社交平台上传视频。画面里她站在家门口，手机对着门禁面板操作。
她说：“我丈夫是消防队的。每次出警我都提心吊胆。但现在家里装了樊星阁的系统，我知道只要有问题，有人一定会来。这不是广告，是我愿意为家人选的东西。”
视频末尾，她举起一张服务轨迹卡：“他们连换颗螺丝都告诉我用了几分钟，换了什么型号。这叫负责。”
这条视频两小时内转发破万。随后被本地政务号转发，配文：“安全感，来自看得见的承诺。”
下午三点，林娜走进办公室：“陈龙那边有动静。”
陆轩抬眼。
“他旗下的公众号发了一篇文章，标题是《谁来监管“黑帮转型”企业？》，但内容只是复述昨天的事，没新攻击点。倒是评论区被我们的客户刷屏了。”
“不用回应。”陆轩说，“让他们说。只要我们不犯错，越吵越清楚。”
四点十七分，孙明送来最新财务单据：“通气会临时布置、视频制作、增派安保、客户安抚补偿，合计支出十一万三千元。从品牌专项列支，需要签字。”
陆轩快速扫过明细，在底部签下名字。
“另外。”孙明补充，“陈志国的文章今晚会发。标题定了，《透明的成本》。他说你们敢把成本摊开给人看，本身就是一种竞争力。”
陆轩放下笔：“等他发完，把文章转到官网显眼位置。不加修饰，原文呈现。”
傍晚六点，最终舆情报告显示：全网相关话题共三万两千条，负面声量降至百分之零点七。多家媒体使用“透明度典范”“服务可验证”等词描述樊星阁。
陆轩站在顶层会议室窗前，手里拿着报告。城市灯火铺展在远处，楼宇轮廓清晰。林娜走进来，接过文件翻看。
“这件事过去了。”她说。
“不。”陆轩摇头，“它才刚开始。从今天起，所有危机应对流程标准化。资料归档，响应时限明确，对外口径统一。建立‘危机响应标准流程’。”
林娜记下任务编号。
“还有。”陆轩翻开下一份文件，“国际业务下周要上线新的合规审查模块。这次国内的事，国外也会关注。我们必须比别人更经得起查。”
林娜点头离开。
张涛进来汇报：“三家地方电视台想预约拍摄专题片，都被我挡了。按你说的，不主动宣传。”
“做得对。”陆轩说，“我们现在要的不是热度，是信任积累。”
孙明最后确认了一笔应急付款审批，合上笔记本。
办公室安静下来。陆轩坐回桌前，屏幕亮起，弹出一条新消息：
“资金流向查清了。付款方注册地在城南，实际办公地址是一间空置仓库。法人代表身份信息虚假。银行流水显示款项来自境外中转账户，目前无法追溯。”