他拨通内线。“后勤组，暂停原定的设备箱封装。改内容：每套加入一本迷你运维日志副本，只记录该客户近三年的重大事件和处理摘要。封皮写名字，不编号。”
“这太耗人工了。”孙明提醒，“而且日志涉及其他客户信息，不能直接复制。”
“摘关键节点。”陆轩说，“比如‘2023年8月14日凌晨两点教育系统登录异常处理人张磊’这种。不带细节，只留时间、事件、人名。让客户看到，有人一直在。”
赵宇思索片刻。“我们可以加个二维码，扫码能看到一段简短视频，由当班工程师出镜，介绍自己负责的片区和服务理念。每周更新一次。”
“不行。”马亮摇头，“视频容易被截取传播，万一有人说我们搞人设营销，反而破坏专业形象。”
“那就只做实体。”陆轩拍板，“不做宣传，不公开。只送给已经建立长期合作意向的客户。当作内部交接资料的一部分。”
孙明计算了一下成本。“如果限定在五十家重点客户，人均增加三百元投入，可以接受。但需要重新调整q2预算分配。”
“砍掉所有市场推广预留金。”陆轩说，“发布会、媒体合作、广告投放，全部冻结。把这笔钱转到后台能力建设。”
林娜迟疑。“如果我们什么都不说，外界会觉得我们退场了。”
“让他们觉得。”陆轩看着大屏，“我们现在拼的不是声量，是深度。他们越热闹，我们越沉。”
赵宇低声问：“可客户什么时候才能意识到差别？”
“等他们某天深夜遇到问题，拨通电话，听到第一句是‘您上次提到的日志备份方案，我们已经优化过了’的时候。”陆轩说，“那一刻，他们会明白，这不是服务，是陪伴。”
马亮突然开口：“我刚收到一条加密信道消息。泰国分公司那边，有个老客户主动联系技术支持，说不需要解决问题，只想确认一下，上次帮他调试系统的工程师是不是还在岗。”
陆轩没立刻回应。
他调出全球节点地图，找到那个闪烁红点的曼谷服务器。点击进入，弹出值班表。姓名栏写着：陈涛，入职六年，连续服务该客户三年零四个月。
他在备注栏看到一行小字：“客户儿子上大学那天，请我喝了杯咖啡。”
陆轩把这张值班表截图，放在了主屏中央。
“就从这个人开始。”他说，“让所有和他一样的人，被看见，被记住。”
林娜开始起草新的客户沟通模板，不再使用标准化话术，而是预留空间填写历史交互记录摘要。孙明重新划分资金流向，将原本用于公关的预算转入员工长期激励池。马亮继续深挖境外社群中的非正式讨论，寻找更多“未说出口的担忧”。
赵宇回到技术端，打开运维系统底层配置界面。他新建了一个字段：“关系延续性标识”，默认关闭，仅对特定客户开启。一旦启用，系统会在每次交接班时提示接班人阅读过往关键事件摘要。
陆轩坐在主控台前，面前的地图依旧空白，只有少数几个点微微发亮。
他拿起笔，在纸面写下一行字：
“真正的信任，不在合同里，而在重逢时的那一声‘是你啊’。”
笔尖顿住。
窗外，城市灯火如常。