然而，陆轩没有放松。他在每日晨会上反复强调：“他们不会认输，只会变本加厉。”
果然，十天后，情报显示多家对手开始模仿推出“售后服务包”，承诺二十四小时响应、定期巡检。虽然内容空泛，执行能力堪忧，但足以动摇部分观望客户。
“他们在学我们。”孙明皱眉，“但学得不像。”
“学不像也要防。”陆轩冷冷道，“通知所有服务团队，即日起推行‘透明化服务流程’——每次检修，全程录像存档，客户可随时调阅。同时上线客户评分系统，服务人员绩效直接与评分挂钩。”
他还下令增设“客户成功经理”岗位，专人跟踪使用体验，提前预警潜在问题。这一招迅速拉开差距——樊星阁的服务不再是被动响应，而是主动干预。
一个月后，全球销售额环比增长百分之五十六，客户满意度评分达到历史新高。更关键的是，品牌认知正在发生根本转变：人们不再把樊星阁视为“高价技术派”，而是“值得托付的伙伴”。
陆轩召集核心团队开会。会议室气氛轻松了许多，有人甚至开了句玩笑。他却没有笑。
“我知道你们觉得稳了。”他站起身，声音不高，却让所有人安静下来，“可我要告诉你们，真正的考验才刚开始。今天他们学服务，明天就会学流程、学标准、学我们的一切。如果我们停下脚步，昨天的胜利，就是明天的坟墓。”
他走到白板前，写下四个字：持续进化。
“从下周起，所有研发资源向‘智能预判系统’倾斜。我们要做到——客户还没发现问题，我们的系统已经自动修复。这不是未来，是必须实现的目标。”
散会后，陆轩独自留在会议室。窗外夜色深沉，城市灯火如星河铺展。林娜进来，放下最新情报简报。
“南美那边，卡洛斯开始收缩物流线，部分分销渠道出现断供迹象。”她低声说，“他们的低价策略撑不住了。”
陆轩看着简报，久久未语。片刻后，他抬起头：“通知马亮，加大东欧行动小组的渗透力度。我要知道，他们下一步准备找谁合作。”
林娜点头欲走，却被他叫住。
“再发一条指令。”陆轩目光如刃，“告诉所有前线人员——客户的一个电话，就是我们的冲锋号。谁耽误一次响应，就给我滚出这个团队。”
她转身离去，脚步坚定。
陆轩站在窗前，手指轻叩桌面。他知道，这场仗远未结束，但至少此刻，他们走在了正确的路上。
电话铃声响起，他接起。
“陆总，刚收到南非客户紧急来电，他们的主控系统出现间歇性延迟，现场工程师无法定位问题。”
“派最近的支援队，”他说，“同时让总部技术组立刻接入远程诊断。我要在两小时内知道原因。”
“是。另外……客户说，他们愿意等，因为他们相信我们一定能解决。”
陆轩握紧话筒，声音沉稳如山：“那就让他们知道，他们的信任，从未落空。”
他挂断电话，抬头看向墙上的全球网络图。红点比昨日又多了几处，像燎原的火种，正悄然蔓延。