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第82章 生意火爆,宋思明傻眼(2 / 2)

他决定改变策略,从寻找模式的弱点入手,进行精准爆破。他相信,这种依靠热情和粗糙管理支撑起来的“乌托邦”,绝对不堪一击。

然而,就在宋思明调整策略,准备从内部瓦解“共享菜园”的同时,铁柱这边也并未被暂时的火爆冲昏头脑。

周末的喧嚣过后,铁柱总会召集核心成员,在猪圈会议室里进行复盘。

“人手还是太紧张了!”王翠花揉着酸痛的肩膀,“这周光是处理‘地主’们临时提出的各种个性化需求,就占用了我们大量精力。有几个客户对托管服务的细节不满意,觉得我们不够细致。”

“安全压力也大!”李狗蛋心有余悸,“有个孩子差点掉进水塘,幸好盯得紧!还有车辆剐蹭的,东西遗失的……防不胜防!”

二牛也抱怨:“有些‘地主’不懂乱来,瞎施肥,把苗都烧死了,还得我们偷偷补种……”

问题确实很多。接待能力不足,服务标准不统一,安全隐患存在,个别客户难以沟通……

但铁柱看到的,更多是机遇和改进的方向。

“问题多,说明咱们做得还不够好!”铁柱指着黑板上列出的问题,“但这也正是咱们提升的机会!”

“翠花,你牵头,和孙小海一起,制定更详细的服务手册和标准化流程,包括托管服务的具体项目、响应时间,都写清楚,减少误会!”

“狗蛋,安全是红线!增加警示牌,危险区域加装简易护栏,巡逻再加密!可以考虑招募几个本村的志愿者大妈,她们心细,帮着看看孩子、指指路!”

“二牛,技术指导要更前置!印制简单的‘种植日历’和‘常见问题解答’图册,发给每个‘地主’,让他们少走弯路!”

“另外,”铁柱目光扫过众人,“我们要把服务做出溢价!除了基础托管,可以推出‘精品托管’服务,用咱们最好的地,最精心的照料,当然,价格也更高!满足不同层次的需求!”

在铁柱的推动下,“铁柱集团”开始了一场针对“共享菜园”的精细化、标准化改造。虽然过程依旧艰难,但这个草根团队展现出了强大的学习和适应能力。

宋思明派来寻找漏洞的人,很快发现,“铁柱集团”的管理虽然依旧带着土气,却在以肉眼可见的速度变得规范。预期的混乱和服务纠纷并没有大规模出现,反而因为沟通的加强和流程的明确,客户满意度还在提升。

更让宋思明郁闷的是,随着“共享菜园”口碑的持续发酵,甚至开始反哺“铁柱”的传统品牌形象。很多参与“共享菜园”的“地主”,成了“铁柱”蔬菜最忠实的拥趸,他们自发地在社交网络上分享自己的种菜经历,晒出收获的喜悦,极大地增强了“铁柱”品牌在c端消费者心中的信任度和美誉度。一些之前被宋思明撬走的高端酒店,也开始重新关注这个老供应商,毕竟,能吸引如此多高端客户亲自去种地的品牌,其本身的品质光环是毋庸置疑的。

此消彼长之下,宋思明感觉自己那势在必得的一拳,不仅打空了,反而让对方借力打力,站稳了脚跟,甚至开始凝聚起一股他难以撼动的“人心”的力量。

他站在办公室的落地窗前,看着窗外繁华的都市,第一次对那个远在乡村的对手,产生了一种难以言喻的……棘手感。

“张铁柱……看来,是我小看你了。”他低声自语,眼神复杂。

而张家沟这边,生意依旧火爆。每个周末,依旧车水马龙,欢声笑语。铁柱集团在忙碌中不断完善,在压力下茁壮成长。

宋思明的“傻眼”,只是开始。他意识到,与“铁柱集团”的这场战争,已经从他熟悉的资本碾压层面,转向了他并不擅长的模式创新和人心争夺的深水区。

一场更加复杂、更加考验智慧和韧性的较量,即将展开。