大巴车平稳地停在商场后门。何雨柱领着这支引人注目的队伍,熟门熟路地乘坐员工电梯直达三楼培训中心。空旷的楼层因为她们的到来瞬间充满了活力与色彩。
何雨柱站在多功能放映厅门口,拍了拍手,声音清晰有力:“大家注意!”今天是最后一天的理论加模拟实操培训了。
上午,我们继续巩固昨天学习的服务流程、沟通技巧和应急处理预案,认真看视频,做好笔记。
下午,他顿了顿,强调道,“是关键!分组进行角色扮演实战模拟——顾客、前台、客房服务、餐厅侍应生……所有岗位都要轮换体验。一定要代入角色,把学的东西都用出来!发现问题及时纠正。”
最后,他指了指旁边的化妆箱,“留出两个小时,由我,统一给大家教授适合酒店各个岗位的标准职业妆!”
明天,就是你们正式上岗的日子了!集合时间和地点不变,还是早上在小超市门口等车。都明白了吗?
“明白!”三十多位姑娘齐声回答,声音里充满了干劲和一丝即将上战场的紧张感。她们深知这最后一天的重要性,纷纷打起精神,鱼贯而入多功能放映厅,迅速找到座位,拿出笔记本和学习资料,进入了专注的学习状态。
何雨柱熟练地启动设备,调出精心准备的培训视频,确认播放无误后,悄悄退出了放映厅,轻轻带上了门。门外,两个早已等得不耐烦的小丫头立刻扑了上来。
“哥!姐姐们又要学习好久啊?”娄晓娥嘟着嘴问。
“哥哥,我们玩什么呀?”何雨水仰着小脸,大眼睛里满是期待。
何雨柱看着两个可爱的妹妹,一天的疲惫似乎都消散了。他蹲下身,一手搂一个,笑道:“当然有好玩的!来,今天哥哥教你们画画好不好?画你们最喜欢的东西。”
“好耶!”俩丫头立刻欢呼起来。
何雨柱带着她们来到旁边一个稍小、暂时闲置的播放厅。这里相对安静,光线充足。他拿出随身带的速写本和彩色铅笔,铺在桌子上。
“雨水先来,想画什么?”
“我…我要画小超市!昨天好多人,好热闹!”何雨水歪着头想了想,兴奋地说。
“好,先画个方方的房子当超市…”何雨柱耐心地引导着,握着雨水的小手勾勒轮廓。
“晓娥呢?”
“我要画大巴车!还有好多漂亮的姐姐!”娄晓娥毫不犹豫。
“没问题!先画个长长的车身…”何雨柱又转向晓娥,细心指导。
一时间,小小的播放厅里充满了温馨的笔触沙沙声和何雨柱温柔的讲解声。
两个小丫头画得极其认真,小脸绷紧,时而皱着小眉头思考怎么下笔,时而为自己的“杰作”欢呼一声。
何雨柱则化身最耐心的美术老师,不断鼓励、引导,帮她们把脑海中的想象落在纸上。
画累了,何雨柱收起纸笔:“好啦,小画家们休息一下。哥哥教你们唱首歌好不好?一首特别欢快的歌!”
“好!”俩丫头立刻雀跃起来。
何雨柱清了清嗓子,教她们唱起了轻松活泼的童谣《春天在哪里》。
他一句一句地教,俩丫头兴致勃勃地一句一句地学,奶声奶气的歌声在空荡的房间里回荡:
“春天在哪里呀,春天在哪里…”
“春天在那青翠的山林里…”
尽管跑调是难免的,但那份纯粹的快乐和投入,让何雨柱眼里的笑意就没断过。
他拍着手打着节奏,两个小丫头也兴奋地跟着节奏摇晃着小脑袋,跺着小脚丫,唱得越来越大声,越来越开心。
简单的旋律和重复的歌词,对她们来说就是最动听的乐章。
唱了好几遍,俩丫头小脸都红了,气息也有些急促。