“浩哥……物流，物流这块简直是个没底的黑洞！我每天……每天就像个救火队员，哪里起火往哪扑，净跟在那些物流公司屁股后面给他们擦屁股了！不是延误，就是包裹破了，还有的直接找不着了！投诉电话都快被打爆了！我跟他们沟通，他们……他们就知道互相推，找理由，扯皮！我……我真的快顶不住了……这块骨头太难啃了，浩哥……”
朱因絮絮叨叨地说着，把心里的憋闷、身体的劳累，还有对物流环节那种深深的无力感，一股脑儿全倒了出来。
这根本不像是在跟上级汇报工作，倒更像是在外面受了天大委屈的孩子，跑回最亲最信任的家人身边，寻求安慰和保护。
陈浩在电话那头，一直安安静静地听着。
他没有中途插话，没有摆大道理，更没有批评她情绪失控。
他只是偶尔从鼻腔里发出一点轻微的声音，表示他在听，他在。
他先让她把所有堵着的负面情绪，都痛痛快快地宣泄出来。
直到朱因的声音渐渐低下去，只剩下吸鼻子的细微声响，陈浩才慢慢地开口。
他的声音还是那么温柔，带着一种能让人安心的力量：
“阿朱，委屈你了。”他先是肯定了她的感受，“我知道，搞电商，物流这块是最难啃的硬骨头，也是最脏最累，最容易出问题的环节。
你面对的这些乱七八糟的情况，我完全能想象得到。”
这份理解，比任何灵丹妙药都管用，一下子就熨帖了朱因那颗焦躁不堪的心。
她吸了吸鼻子，感觉堵在胸口的那团硬邦邦的东西，好像松动了一点。
“你已经做得非常非常好了。”陈浩继续说，语气里是毫无保留的信任，“在眼下这么混乱的局面里，你能稳住基本盘，没让物流问题彻底把咱们淘宝的口碑搞垮，这本身就是天大的功劳一件。
换个别的人来，面对这种场面，可能早就乱成一锅粥，束手无策了。”
他这句斩钉截铁的肯定，像是一只温暖厚实的大手，轻轻抚过朱因紧绷到快要断裂的神经。
感觉到朱因的呼吸慢慢平稳下来，不再那么急促，陈浩才开始引导她往解决问题的方向上想，语气依旧平和得像在聊家常：
“情绪发泄出来就好了，咱们现在来看看，这个难题该怎么破。
总这么被动地跟着问题跑，可不是长久之计。”
他提出了一个非常具体的想法：“你看这样行不行？我们从公司内部，临时抽调几个嘴巴利索、有耐心、也熟悉点物流流程的同事，再从外面招一两个在物流公司干过、懂行的人，咱们组建一个临时的‘平台物流协调小组’。
这个小组别的不用干，就专门负责统一去跟各家物流公司对接，跟踪那些问题包裹，督促他们尽快处理。
把所有关于物流的投诉和麻烦事，都归拢到他们那里。
把咱们现在零敲碎打的力量，攥成一个拳头，专门去敲打他们。
你觉得这个办法怎么样？效率会不会高一点？”
组建专门的协调小组？朱因的脑子随着陈浩的话开始转动起来。
对啊，现在是她带着客服团队零散地在跟物流公司联系，你一言我一语，力量分散，信息也不统一，人家当然不怎么当回事。