比如您希望我们多久上门一次。
或者还想了解哪些健康知识？”
“上门次数嘛，现在每周两次就挺好。
要是能每月来一次健康讲座就更好了。”
李奶奶想了想，“我邻居王大姐有高血压。
她总问我，能不能让你们帮忙看看她吃的药对不对。
你们能不能也给我们看看药方啊？”
“这个我们已经在准备了。”
苏羽昕立刻回答，“我们计划下个月跟社区医院合作。
邀请医生每月来小区坐诊。
不仅能给大家看药方，还能解答健康问题。
到时候我们会提前通知您和王奶奶的。”
李奶奶高兴得拍起了手：“太好了！
这样我们就不用跑大医院排队了。
在家门口就能看医生，真是太方便了。”
这时，陈姐已经测完了血糖。
数值是6.8ol/L，在正常范围内。
陈姐把数值记在健康档案上。
又给李奶奶递了一杯温水：“奶奶，您的血糖控制得很好。
继续保持现在的饮食和运动习惯就行。
记得每天早上喝一杯温水，对身体好。”
“好，我记住了。”
李奶奶接过水杯，又拉着苏羽昕的手，“姑娘，你们一定要多来啊。
我们这些老人，就盼着有人能关心我们的身体。
你们来了，我们心里就踏实了。”
离开李奶奶家，苏羽昕的心里暖暖的。
她原本以为，走访小区只是收集数据和反馈。
没想到能听到这么多温暖的故事，也更明白了赵长天说的——
“服务的本质是让人安心”这句话的重量。
她低头看了眼笔记本，上面密密麻麻记满了老人的需求——
有希望增加健康讲座频次的。
有想让医疗专员帮忙解读体检报告的。
还有独居老人提出希望能多陪他们聊聊天，哪怕只是十分钟。
这些细节，是坐在办公室里看数据报表永远无法捕捉到的。
“下一户是6栋的刘爷爷。
他耳朵有点背，说话得大声点。”
陈姐的声音拉回了苏羽昕的思绪，“刘爷爷有冠心病。
之前在医院住过院，现在每天都要吃三种药。
他总担心自己记混吃药时间。
我们之前给他做了个服药时间表，贴在药盒上
不知道他用着怎么样。”
两人走到6栋楼下，正好碰到住在5栋的张阿姨提着菜篮子回来。
张阿姨看到陈姐，立刻热情地打招呼：“小陈啊，我正想找你呢！
昨天我女儿从沪市回来，看了你们给我做的健康档案。
说比社区医院的还详细。
让我一定要跟你们续约。
对了，我邻居李姐也想了解你们的服务。
我把她的电话给你，你有空跟她联系一下？”
“太感谢张阿姨了！”
陈姐笑着接过张阿姨递来的纸条，“我下午就给李阿姨打电话。
要是她方便，明天可以上门给她做个免费的血压检测。”
苏羽昕在旁边看着，悄悄把“业主转介绍意愿强”这一点补充到问卷里。
她发现，黎光在丽景花园的口碑已经慢慢建立起来了。
而这种口碑，不是靠广告宣传。
而是靠医疗专员一次次上门服务、一张张手写便签积累起来的。
片刻后，敲开刘爷爷家的门，一股淡淡的茶香扑面而来。
刘爷爷正坐在客厅的藤椅上看报纸。
看到陈姐和苏羽昕，连忙起身：“小陈来了，快坐快坐！
我刚泡了普洱茶，你们尝尝。”
陈姐扶着刘爷爷坐下：“爷爷，您别客气！
我们今天来给您测血压。
顺便看看您的服药时间表用着怎么样。”
刘爷爷从抽屉里拿出药盒。
上面贴着陈姐做的服药时间表。
用红色的笔写着“早上8点——阿司匹林1片。
中午12点——硝酸甘油1片。
晚上8点——他汀类药物1片”。
每个时间点旁边还画了个小太阳、小房子、小月亮的图案，方便他区分。
“用着好着呢！”
刘爷爷指着时间表，笑得合不拢嘴。
“之前我总记混吃药时间。
有时候中午的药下午才吃。
自从有了这个表，我每天一看图案就知道该吃什么药了。
上次社区医生来家访，还夸这个表做得好。
让其他老人也学我的样子做一个。”
苏羽昕凑近看了看时间表，发现上面还有刘爷爷自己画的小对勾。
每天吃完药就勾一下，页面已经有些褶皱。
但看得出来被精心保管着。
“爷爷，您觉得我们的服务还有什么需要改进的地方吗？”
苏羽昕大声问道。
刘爷爷侧着耳朵听了半天，才明白苏羽昕的意思。
他想了想，说：“你们的服务已经很好了。
要是能有个紧急呼叫的按钮就更好了。
我上次晚上起夜，不小心摔了一跤。
想给你们打电话，却找不到手机。
后来还是邻居听到声音才来帮我的。”
苏羽昕心里一紧，立刻拿出手机。
打开黎光APP的紧急呼叫功能。
凑到刘爷爷耳边：“爷爷，您看，我们的APP上有个红色的紧急按钮。
只要您按下这个按钮，我们总部的客服人员就能立刻收到您的求助信息。
还能定位到您的位置，比打电话方便多了。
要是您不会用手机，我们还能给您装一个紧急呼叫手环。
戴在手上，按一下就能求助。”
刘爷爷眯着眼睛看了半天。
点了点头：“这个好！
这个手环多少钱啊？我想买一个。”
“爷爷，只要您签约我们的服务。
紧急呼叫手环是免费送的。
我们还会派人上门教您怎么用。”
陈姐连忙说道，“我下午就跟总部申请，给您送一个过来。
保证您用着方便。”
刘爷爷高兴得拍了拍大腿：“太好了！
有了这个手环，我女儿在外地也能放心了。
你们真是为我们老人着想啊！”
测完血压，刘爷爷的血压值是130/80Hg，比上次低了5Hg。
陈姐把数值记在健康档案上。
又叮嘱老人：“爷爷，您的血压控制得不错。
继续保持现在的饮食习惯。
少吃油腻的食物，每天早上可以去小区里散散步，对身体好。”
离开刘爷爷家时，已经是上午十一点半了。
苏羽昕看了眼笔记本，已经走访了5户老人。
收集到了23条有效反馈。
其中18条是正面反馈，5条是改进建议。
包括增加健康讲座、提供紧急呼叫手环、帮忙解读体检报告等。
她把这些反馈整理好，实时同步到工作群里。
还附上了几张老人的健康档案和服药时间表的照片。
很快，赵长天在群里回复：“反馈很有价值！
紧急呼叫手环的需求立刻安排，让周雨薇跟供应商对接。
优先给独居老人和有慢性病的老人配送。
健康讲座的事，让林晚晴从杭州回来后，制定一个月度讲座计划。
邀请社区医院的医生参与。”
苏羽昕看着赵长天的回复，心里踏实了不少。
她知道，这些老人的需求，很快就能得到解决。
她和陈姐又走访了两户老人。
直到中午十二点才结束。
走在小区的路上，苏羽昕看到不少老人在小区的花园里晒太阳、聊天。
有几位老人看到陈姐，还热情地打招呼，邀请她坐下聊聊。
“陈姐，你在这个小区的人气真高啊！”
苏羽昕笑着说。
陈姐不好意思地笑了笑：“其实也没什么。
就是每次上门的时候，多跟老人聊几句，多关心他们一点。
他们年纪大了，最需要的就是有人关心。
有时候我只是帮他们倒杯水、整理一下药盒，他们就记在心里了。”
苏羽昕点了点头，心里有了新的感悟。
她之前以为，养老服务的核心是设备和数据。
但现在她明白，比设备更重要的是人的温度。
比数据更珍贵的是老人的信任。
黎光要做的，不仅是提供专业的医疗服务。
更是要成为老人身边的“贴心人”，让他们感受到温暖和安心。
走到小区门口，苏羽昕回头看了一眼。
阳光洒在小区的花园里。
老人们的脸上洋溢着笑容，画面温馨而美好。
她掏出手机，给赵长天发了条消息：“丽景花园走访结束。
老人对我们的服务认可度很高。
后续会重点跟进改进建议的落实。
另外，我发现‘人文关怀’是提升业主粘性的关键。
建议在后续的服务中，增加更多暖心细节。
比如节日问候、生日祝福等。”
没过多久，赵长天回复：“你的观察很到位。
‘人文关怀’确实是我们的核心竞争力之一。
后续会把这一点纳入服务规范。
让每个医疗专员都重视起来。
辛苦你了，中午好好休息。
下午还有天河新城和滨江悦府的走访。”
苏羽昕收起手机，心里充满了干劲。
与此同时，周雨薇提着黑色的公文包。
站在“康泰医疗设备有限公司”的写字楼前。
她抬手看了眼腕上的手表——
比约定的时间早了十分钟。
她深吸一口气，整理了一下身上的黑色职业装，又检查了一遍公文包里的文件——
《售后维护补充协议》原件两份、设备采购合同复印件、黎光各试点小区的设备使用报告。
还有一支签字笔。
这些文件，她昨天晚上反复核对了三遍，确保没有任何疏漏。
“周处长，您来了！”
康泰公司的销售总监张全磊快步从写字楼里走出来。
脸上带着热情的笑容，“我们李总已经在会议室等您了，请跟我来。”
周雨薇点点头，跟着张全磊走进写字楼。
电梯里，张全磊状似随意地问道：“周处长，听说你们最近在跟华龙竞争试点小区？
我昨天还听我们的技术部说，华龙也在跟我们联系。
想采购一批血压仪和血糖仪呢。”
周雨薇心里一动。
表面上却不动声色：“张总监，我们黎光和华龙的定位不同。
我们更看重设备的质量和售后保障。
这也是我们选择跟康泰合作的原因。
至于华龙，我听说他们之前采购的设备都是贴牌的，售后问题很多。
不知道康泰会不会考虑跟他们合作？”
张磊愣了一下，尴尬地笑了笑：“我们肯定是优先跟黎光这样有实力、讲信誉的企业合作。
华龙那边只是初步接触，我们还没考虑好。”
周雨薇没有再追问，心里却已经有了判断——
康泰虽然想跟黎光保持合作，但也不想放弃华龙这个潜在客户。
所以才会在协议签订前故意透露华龙的消息。
想在谈判中占据更多优势。
走进会议室，康泰公司的总经理李剑国已经坐在了主位上。
李剑国约莫五十岁左右，穿着灰色的西装，头发梳得一丝不苟。
看到周雨薇，他站起身，伸出手：“周处长，久仰大名。
黎光最近在养老服务领域做得风生水起。
真是年轻有为啊！”
“李总过奖了，我们只是在做自己该做的事。”
周雨薇礼貌地回握，“这次来，主要是想跟贵公司签订《售后维护补充协议》。
落实之前约定的24小时响应维修、3天内提供备用设备、每月免费校准这三条条款。”